. مهارات استخدام الكمبيوتر في العملية التدريبية

§ الأدوات والبرامج المكتبية المستخدمة في العملية التدريبية
§ حفظ وتصنيف الملفات الخاصة بالتدريب
§ المحاسبة الإلكترونية وجدولتها ومعرفة العائد من التدريب
§ إعداد الرسائل والتقارير العادية والفورية الخاصة بالمتدربين والعملية التدريبية
§ إدارة الاجتماعات الإلكترونية والاتصالات واستخدامها في العملية التدريبية
§ تقنيات البحث في الإنترنت
§ استخدام تقنية التقييم باستخدام الكمبيوتر
§ التدريب عبر شبكة الإنترنت

 

التدريب إدارة واختصاصات مهام
: آالتالي مراقبات ثلاث إلى التدريب إدارة تنقسم
: التالية المهام ،وتتولى التدريبية البرامج وتطوير تخطيط مراقبة (١)
البرامج وتقييم وتصميم التدريبية الاحتياجات وتحليل تحديد بعملية التدريبية البرامج تطوير مراقبة تختص.
التدريب خطة وإعداد للوزارة التدريبية الإحتياجات تحديد.
التدريبية البرامج وتصميم التقديرية الميزانية إعداد.
التدريب آفاءة رفع شأنها من التي والبحوث الدراسات إعداد.
والمتدربين بالبرامج الخاصة والبيانات الإحصاءات إعداد.
والمدربين التدريب شرآات دليل إعداد.
التدريبية والمواد البرامج تصميم مراجعة.
البرامج تنفيذ لها يسند سوف التي الشرآات وترشيح عروض وتقييم دراسة.
التدريبية البرامج تنفيذ وتقييم متابعة.
التدريب فاعلية مجال في والمستجدات السنوية التدريب خطة وتقييم متابعة.
: التالية الاقسام بالمراقبة ويلحق
: التالية بالأعمال ويختص ، التدريبية البرامج وتصميم تخطيط قسم (١-١)
)١(تحديدالعلمية الأدوات باستخدام وتحليلها للوزارة التدريبية الاحتياجات.
)٢(الإدارة من عمل فريق ضمن السنوية التدريب خطة إعداد.
)٣(السنوية التدريب لخطة التقديرية الميزانية إعداد.
)٤(التدريبية البرامج تصميم.
)٥(الوطنيين والمتدربين التدريب شرآات دليل إعدادتخصصه مجال في آل والعالميين والعرب.
)٦(الخارجية والجهات الشرآات من المقدمة التدريبية البرامج تصميم مراجعة.
)٧(العلمية للأسس وفقا المختصة الإدارات مع بالتعاون التدريبية المواد بعض إعداد.
)٨(ال الإطار ضوء على للشرآات المقدمة التدريبية المواد مراجعةللبرنامج علمي.
)٩(التدريب في منها للاستفادة الرسمية للمهمات المتابعة تقارير ودراسة تحليل.: التالية بالأعمال ويختص ، التدريبية البرامج وتقييم متابعة قسم (١-٢)
)١(الوزارة في ستنفذ التي للبرامج الشرآات عروض وتقييم دراسة.
)٢(مع تنسيقية اجتماعات عقدالتدريبية البرامج تصميم قسم مع بالاشتراك للتدريب المنفذة الشرآات.
)٣(السنوية الخطة في الواردة التدريبية البرامج تنفيذ إليها يسند سوف التي الشرآات ترشيح.
)٤(انتهائها من فترة بعد التدريبية البرامج وتقييم متابعة.
)٥(اللغ لبرامج التقييم أساليب استخدامالآلي والحاسب الإنجليزية ة.
)٦(وخارجيا داخليا تنفذ والتي مباشرة الانتهاء وبعد أثناء التدريية البرامج وتقييم متابعة.
)٧(منه والعائد التدريب فعالية تقييم مجال في والتطورات المستجدات متابعة.
)٨(المالية السنة نهاية في السنوية التدريب خطة تقييم.
)٩(الدولية والمهمات الخارجية البرامج وتقييم متابعة.
)١٠(التدريبية البرامج تقييم في المستخدمة الاستبيانات وتقييم إعداد.
)٢(التالية المهام وتتولى ، التدريبية البرامج تنفيذ مراقبة:
البرامج تنفيذ مراقبة تختصوالتنسيق الدولية والمهمات والخارجية الداخلية البرامج تنفيذ على بالاشراف التدريبية
الأداء فعالية لزيادة المنفذة الشرآات مع.
بها المنفذة الشرآات مع والتنسيق التدريبية لبرامج تنفيذ على الإشراف.
التدريبية للبرامج الترشيحات بشأن المعنية الإدارات مع التنسيق.
التدريبية البرامج مواعيد عن وإبلاغهم المرشحين إختيار.
دوريا البيانات وتحديث والمتدربين والمشرفين المحاضرين عن والبيانات الإحصاءات إعداد.
ا على الوزارة موظفين لترشيح المختلفة التدريبية والشرآات الجهات مع التنسيقخطتهم ضمن المدرجة لبرامج
المرشحين عمل وطبيعة يتناسب بما.
التالية الاقسام بالمراقبة ويلحق:
)١-٢(التالية بالأعمال ويختص ، التدريبية البرامج تنفيذ قسم:
)١(للإدارة السنوية الخطة ضمن المدرجة التدريبية البرامج تنفيذ على الإشراف.
)٢(الشرآات مع التنسيقالتدريبية للبرامج والتنظيم الإعداد بشأن التدريبية والمؤسسات.
)٣(التدريبية للبرامج الترشيحات بشأن بالوزارة المعنية الإدارات مع التنسيق.
)٤(واختيارالمرشحين العامة المالية ببرامج يتعلق فيما والمستقلة الملحقة والهيئات الحكومية الجهات مراسلة.)٥(اختياالتدريبية الدورات مواعيد عن وإبلاغهم المرشحين ر.
)٦(التدريبية البرامج وتقييم متابعة قسم مع بالتنسيق الداخلية التدريبية البرامج تقييم في المشارآة.
)٧(دوريا البيانات وتحديث الآلي الحاسب على والمتدربين والمشرفين المحاضرين بيانات إدخال.
)٧(الكشو إعدادصرفها ومتابعة والمشرفين المحاضرين بمكافآت الخاصة فات.
)٨(بالقسم الخاصة الإحصاءات إعداد.
)٢-٢(التالية بالأعمال ويختص ، المحلية البرامج متابعة قسم:
)١(التدريبية خططها وتقييم الكويت في والمؤسسات الشرآات في التدريب جهات خطط متابعة.
)٢(ين ما اختيارللوزارة التدريبية الخطة محاور اسب.
)٣(المتفق للمعايير وفقا الوزارة من لها المرشحين واختيار الدورات بتلك الوزارة خارج التدريب جهات مراسلة
عليها.
)٤(الوزارة خارج التدريب جهات مع بالمرشحين الخاصة المراسلات إعداد.
)٥(الوزا خارج للتدريب المرشحين متابعةوتقييمها المختصة التدريب جهات في رة.
)٦(الخارجية التدريب جهات مع بالمرشحين الخاصة البيانات إدخال.
)٧(الوزارة خارج البرامج على الموافقة بأخذ المدنية الخدمة ديوان مراسلة.
)٨(خارج التدريب جهات مستحقات صرف بشأن بالوزارة المالية الشئون لإدارة آتب إعدادالوزارة.
)٩(الوزارة خارج تعقد التي الخارجية البرامج تنفيذ عن اللازمة التقارير إعداد.
)٣-٢(التالية بالأعمال ويختص ، الخارجية البرامج متابعة قسم:
)١(وغيرها والأمريكية والأوروبية العربية الكويت دولة خارج التدريب جهات خطط متابعة.
)٢(ال خطط مراجعةوتقييمها الدولية التدريب لمراآز تدريب.
)٣(الدولية الإقليمية والمنظمات المختلفة الدول في الخارجي التدريب محاور مع يتناسب ما اختيار.
)٤(المناسبة والمهمات بالدورات الخارجي والابتعاث المهمات لجنة إفادة.
)٥(والدورا للمؤتمرات المرشحين اختيار في المشارآةبواسطة توضع التي الموضوعية للمعايير وفقا الخارجية ت
المختصة اللجان.
)٦(الدولية والمهمات التدريب جهات مع والخارجية الداخلية المراسلات إعداد.
)٧(الخارجية الدورات أو المهمات أو البعثات في بالمرشحين الخاصة المراسلات إعداد.
)٨(بال الخاصة البيانات إدخالوالإقليمية الدولية التدريب ومراآز منظمات.
)٩(مهمات أو دورات أو زيادات أو خارجي ابتعاث في للموفدين الصرف مذآرات وإعداد الدولية الجهات مخاطبة
خارجية رسمية.)١٠(المهم لجنة على وعرضها رسمية زيارات أو ابتعاث أو تدريب في الموفدين عن الواردة التقارير متابعةات
المختصة.
)١١(البرامج وتصميم متابعة قسم إلى بالقسم الخاصة التقارير إرسال.
: التالية المهام تتولى و ، التدريب تقنيات مراقبة (٣)
بخطط العلاقة ذات التدريبية المعلومات بتوفير المراقبة تختصالمختصة الأقسام مع بالتنسيق التدريب وبرامج
الوزارة إدارات منها تستفيد التي الإلكترونية المكتبة على والإشراف التدريب تكنولوجيا أدوات تطوير مع بالوزارة
حديثة إلكترونية متكاملة شاملة مكتبة باعتبارها.
من التدريبية المساعدات إعدادمناسبة تكنولوجية ومعدات وأجهزة أفلام.
التدريب تكنولوجيا معدات وتشغيل توفير في المنفذة الشرآات مع التنسيق.
والدو البرامج لحضور الشهادات وآتابة إعدادالمنفذة الشرآات مع بالتنسيق التدريبية رات.
السنوية التدريب لخطة الفني والإخراج الإعداد.
والأجنبية العربية والدورات والمراجع الكتب بأحدث المكتبة تزويد.
وخارجها الكويت داخل الآلية المعلومات بشبكة المكتبة ربط.
: التالية الاقسام بالمراقبة ويلحق
: التالية بالأعمال ويختص ، التدريب تقنيات قسم (٣-١)
)١(قاعات من التدريبية بالبرامج والمتعلقة المختلفة التدريبية المساعدات إعدادتكنولوجية ومعدات وأجهزة
مناسبة.
)٢(سواء المختلفة التدريب معدات صيانة عقود تنفيذ متابعةعلاجية صيانة أو وقائية صيانة.
)٣(عليها والمحافظة السينما أجهزة تشغيل مع التدريب ببرامج العلاقة ذات التدريبية الأفلام توفير.
)٤(التدريب تكنولوجيا معدات وتشغيل توفير في المنفذة الشرآات مع التنسيق.
)٥(الاستراحة فترة في الخاصة الخدمات لتقديم التنسيقالمعنية الجهات مع بالعمل.
)٦(هذا في المنفذة الشرآات مع بالتنسيق للمتدربين التدريبية والدورات البرامج حضور شهادات وآتابة إعداد
المجال.
)٧(المالية الشئون مع بالتنسيق النثريات سلفة صرف متابعة.
)٨(التدريب لإدارة المخزنية المقايسات إعداد.
)٩(متابعةوالأجهزة القرطاسية من الاحتياجات لصرف الطلبات.: التالية بالأعمال ويختص ، التدريب وخدمات المكتبة قسم (٣-٢)
)١(بالوزارة المعلومات مرآز مع بالتعاون تدريب معلومات نظام وضع.
)٢(والإخراج الإعدادالإخراج في التصميمات لأحدث وفقا السنوية التدريبية للخطة الفني.
)٣(والبرامج التدريبية الاحتياجات يخدم بما موظف أو قسم أو مراقبة أو إدارة لكل الإلكتروني للمسار الفني التصميم
المنفذة.
)٤(اللجان على وعرضها التدريب إدارة إنجازات عن السنوية التقارير إعدادالمختصة.
)٥(نشرات من المكتبة محتويات على والإشراف والأجنبية العربية والدوريات والمراجع الكتب بأحدث المكتبة تزويد
الاستعارة عمليات وتنظيم بها الاشتراك يتم التي ومجلات.
)٦(الآلي الحاسب على والأجهزة والكتب المواد وتصنيف فهرسة.
)٧(الأس المعلومات توفيرالتدريب احتياجات لتغطية الحديثة والتقنيات والبصرية السمعية المواد عن اسية.
)٨(المعلومات مرآز إدارة مع بالتنسيق وخارجها الكويت داخل آلية معلومات بشبكة المكتبة ربط.
)٩(وتنظيم الإدارة موظفي على وتعميمها بها الاشتراك يتم التي والمجلات النشرات على الإشرافعمليات
الاستعارة 

فن ترتيب الملفات... ترتيبٌ لوثائقك وإدارةٌ لوقتك

الرابط المختصر

تاريخ آخر تحديث:26-07-2021

الكاتب: هيئة التحرير

هل سبق وتركت مديرك أو زبونك ينتظر على الهاتف لتبحث عن وثيقةٍ هامة بين كومة الأوراق المتراكمة على مكتبك؟ إن قمت بذلك فعلاً، فقد يكون رأيهما بك سيئاً للغاية، لأنّك خذلتهما في جزء رئيسي من عملك.

إن كان عملك هو مساعدة النّاس، فكم ستهدر من وقتهم إن كنت لا تستطيع إيجاد الأوراق والوثائق الخاصة بهم وقت الحاجة؟ فمن واجبك إذاً تجاه نفسك ترتيب ملفاتك بشكل فعّال، حتى ولو كان الأمر مُملاً بعض الشيء، تخيّل كم ستبدو مثيراً للإعجاب بامتلاكك طريقة منظمة لترتيب الملفات، الأمر الذي يجعلك تبتسم في وجه الآخرين عندما يسألونك عن شيء، لأنّك ستجد وثائقهم وتجيب على أسئلتهم بسرعة.

تابع النجاح نت على انستغرام

إدارة الوقت:

مازلنا نتعامل مع الوثائق والملفات الورقية في عصر البريد الالكتروني والانترنت، فهنالك كمُّ هائل من المعطيات التي قد تأتينا من جميع الاتجاهات والتي نحتاج التعامل معها، وعادةً ما نقوم بتخزينها لكي نستردّها لاحقاً. لذا فنحن بحاجة لأن نكون قادرين على الوصول إلى المعلومات في الوقت المناسب عند الحاجة. الأمر الذي نستخدمه في كتابة التقارير والتحليلات أو إنشاء العروض التقديمية.

إنّنا نهدر وقتنا أكثر الأحيان (وغالباً ما نهدر وقت الآخرين) في البحث عن هذه المعلومات، والتي هي في مكان ما على طاولتنا أو في صندوق الملفات، الأمر الذي يزيدنا إرهاقاً، ويجعل مهمّة العثور عليها أصعب ممّا يجب، فإذا أردنا إنهاء عملنا في الوقت المناسب، سنحتاجُ إلى إدارة ملفاتنا بتنظيم وفاعلية أكثر.

شاهد: 15 نصيحة فعَّالة لإدارة الوقت

 

إدارة المعلومات بكفاءة:

عندما تتلقى أوراقاً من زميل في العمل أو بائع أو زبون، فقد تُلقيها حالاً في درجك أو فوق كومة من الأوراق على مكتبك. وقد تقول في نفسك: "تبدو هذه الأوراق مثيرة للاهتمام، لكننّي سأُلقي نظرة عليها فيما بعد، عندما يكون لديّ ما يكفي من الوقت". ولكن بعد مدّة، ستتراكم لديك الكثير من هذه الوثائق، مُسببةً الفوضى. وقد لا تجد الوقت الكافي لتحصل على المعلومات المتعلقة بها بشكل مُنظّم. وخاصّة إذا ما أخذنا ضغوطات العمل بعين الاعتبار.

وقد تقضي ساعاتٍ في البحث عن الوثائق التي وضعتها في مكانٍ ما، لأنّك قد تنسى بسهولة أين وضعتها أو حتّى قد تنسى أنها موجودة لديك أصلاً. لذا سيكون بمقدورك تبسيط عملك بجرّد أن تكون جيداً في إدارة ملفاتك.

إدارة الملفات بشكل فعّال:

 

ترتيب الملفات بشكل فعّال يتلخّص في تخزين الملفات بحسب الفئة داخل مجلدات، أو وفق تسلسل معيّن تفهمه أنت. لذا إليك بعض النصائح التي تساعدك على إدارة ملفاتك:

• تجنّب الاحتفاظ بالوثائق الغير هامة: لا تعتَد على الاحتفاظ بكلّ ما تجده في طريقك من ملفات. بل خذ لمحةً عن محتواه لبضعة ثواني، وإن كان متعلقاً بعملك احتفظ به. فالاحتفاظ بالكثير من الملفات غير الضرورية يُسبّب الفوضى ويجعل إيجاد الأشياء في المستقبل صعباً للغاية. لذا كُن انتقائياً فيما ستحتفظ به.
• استخدم أسلوب متناسق في تسمية ملفاتك ومجلداتك: افصل المجلد الرئيس بمجلدات فرعية للزبائن والبائعين وزملاء العمل، وخصّص أسماء مُختصرة لها لكي تحدّد بماذا تتعلق. ليس هذا فحسب، فبإمكانك أيضاً جعل المجلدات المختلفة بأشكال مختلفة بحسب فئاتها، فهذا الأمر يجعلك تفرّق بينها بسهولة.
• احتفظ بالوثائق المتعلقة ببعضها البعض في مكان واحد مهما كان نوعها: فعلى سبيل المثال: احتفظ بجميع التقارير والرسائل والعروض وجداول البيانات والرسومات الخاصة بالمشروع نفسه في مجلّد واحد، بالإضافة إلى امتلاكك مجلّد يحوي العروض الخاصة بجميع المشاريع، ومجلّد آخر لجميع جداول البيانات الخاصة بالمشاريع وهكذا... بهذه الصورة سيكون إيجادك للوثائق المتعلقة بمشروع معين أسرع.
• افصل الأعمال الجارية عن الأعمال المنتهية: يفضّل البعض الاحتفاظ بملفات الأعمال "الجارية حالياً" على مكاتبهم، ثمّ نقلها إلى المكان المناسب بعد الانتهاء منها، حيث يحتفظون بالملفات التي هي من الفئة نفسها. لذا قُم بين الحين والآخر (كل أسبوع أو اثنين مثلاً) بنقل الملفات التي لم تعد تعمل عليها إلى المجلدات الخاصة بالمشاريع (الأعمال) المنتهية.
• تجنّب ملأ المجلدات: إن كان لديك عدد كبير من الملفات أو المجلدات الفرعية في نفس المجلّد، قم بفصلها إلى مجموعات أصغر (مجلدات فرعية ومجلدات فرعية ضمن المجلد الفرعي الواحد). فيمكنك على سبيل المثال وضع مجلّد باسم "خطط العمل" وتقسيمه إلى مجلدات فرعية (خطة عمل 2008، خطة عمل 2009... وهكذا) كما ويمكنك وضع مجلّد للعملاء باسم "مجموعة دلتا التجارية" مثلاً، وتقسيمه إلى (عروض مبيعات مجموعة دلتا التجارية، عقود مجموعة دلتا التجارية... وهكذا). الفكرة هنا هي أن تضع كل ملف في مجلّد خاص أو في مجلّد فرعي، بدلاً من أن يكون لديك مجموعة هائلة من الملفات معاً. وعادةً ما يكون من الأفضل أن يُخصَّص المجلّد الواحد لخمس وثائق أو أقل.
• احتفظ بنسَخ رقمية عن الوثائق الورقية باستخدام الماسحة الضوئية: الأمر مفيد للغاية خاصة إن لم يكن لديك مُتّسعٌ لتخزين الوثائق الورقية، أو إن كنت تريد أرشفتها فقط دون إتلافها بالكامل (هذا الشيء قد لا يناسب جميع الوثائق، كالعقود أو الوثائق القانونية التي عليها تواقيع أصلية، في هذه الحالة عليك اتخاذ القرار الأفضل حيالها).

رتّب ملفاتك للعمل بحسب الأولويات:

اتخذ المزيد من الإجراءات لإدارة ملفاتك بشكل أكثر خصوصية، الأمر الذي قد يساعدك على ترتيب أعمالك بحسب الأولوية، ويؤدّي بالتالي إلى أفضل كفاءة ممكنة:

• رتّب الوثائق بحسب التأريخ: اكتب التأريخ على الوثائق فهذا الأمر يساعدك على ترتيبها دون الحاجة إلى فتح المجلّد وقراءة جميع الوثائق.
• استخدم طريقة الـ "43 مجلد": وهي نظام فريد من نوعه يستخدمه الكثيرون في ترتيب ملفاتهم، حيث تقوم بإنشاء (12) مجلد (مجلّد واحد لكل شهر من السنة) وإنشاء (31) مجلد فرعي إضافي أيضاً (مجلد فرعي لكل يوم من الشهر). ثمّ املأ كل مجلد بالوثائق التي تحتاج العمل عليها وبحسب اليوم. وفي بداية كل يوم استخدم المجلّد الخاص به. ثمّ أخرج جميع الملفات من المجلّد وضعها على مكتبك أو ضعها في مجلّد الأعمال اليومية. ومن ثمّ قم بإعادة المجلّد الفارغ إلى مكانه لكي تملأه الشهر القادم. وفي نهاية اليوم، إن لم تستطع إنهاء العمل على جميع الملفات، انقلها إلى المجلّد الخاص باليوم التالي. هذه الطريقة في إدارة الملفات تساعدك على متابعة جميع الأمور التي تحتاج القيام بها. دون أن تتراكم فوق بعضها البعض.

نصيحة: لكي تكون الطريقة التي ترتب ملفاتك من خلالها مفيدة وفعالة، يجب أن تكون مناسبة لك. حيث يعتمد ذلك على طبيعة عملك إلى حدٍّ ما. وعلى الرّغم من أنّه لا توجد طريقة واحدة تناسب الجميع في إدارة الملفات، فقد تستفيد من استخدامك لإحدى النصائح السابقة، من خلال ترتيب ملفاتك بالطريقة الأفضل والتي تلبي احتياجاتك.

اقرأ أيضاً: ملخص كتاب نظم حياتك وتخلّص من الفوضى إلى الأبد

النقاط الرئيسة:

هل تهدر الكثير من الوقت في البحث عن الملفات التي تحتاجها بسبب الفوضى على مكتبك؟ هل بإمكانك استرداد المعلومات بسرعة وسهولة عندما تكون مضغوطاً؟

إنّ إهدارك للوقت في البحث عن الوثائق يُتعبك ويفقدك متعة أي عمل إبداعي قد تقوم به. لذا فإنّ العادات البسيطة لإدارة الملفات ستجعل حياتك العملية أكثر سهولة.

طبّق هذه الأشياء على حياتك:

نعلم أنّ هذا الأمر مُمل، لكنّك بحاجةٍ إلى القيام به. لذا خصّص ساعة من جدول أعمال الأسبوع القادم، لكي تضع نظاماً خاصاً بك لترتيب الملفات.

 

العائد من التدريب

Prof. Wagdi Hegazy

Prof. Wagdi Hegazy

Dean , Faculty of business administration , Beirut Arab University

تاريخ النشر ‏16 يناير، 2017

+ متابعة

مقدمة :

تهدف هذه الورقة إلى مناقشة مفهوم وخطوات قياس العائد على الإستثمار كاحد المداخل الحديثة لقياس اداء الموارد البشرية مع مناقشة عوائق تنفيذه بالمنظمات ، بالإضافة إلى مناقشة الفوائد والمزايا المترتبة على تطبيق هذا المفهوم . وسوف تتناول الاجابة علي التساؤلات المرتبطة بالعائد على الإستثمار في مجال التدريب بصفته أحد أهم المجالات الحيوية في كل أنواع المنظمات والذي يعتبره الكثيرين بمثابة استثمار رأسمالي يجب أن يعالج علي أنه ـحد الأصول غير الملموسة بالمنظمة. كما سيتم تناول المعايير العشرة الواجب توافرها فى المنظمة لقياس لعائد على الإستثمار وكذلك  الإطار العام لعملية تقيييم وقياس العائد من التدريب بالاضافة الي توضيح نموذج عملية العائد على الإستثمار وكذلك معوقات تطبيق عملية العائد على الإستثمار وفوائدها وأخيرا هل منظمتك مهيأة لتطبيق العائد على الإستثمار في التدريب؟

 

لماذا العائد على الإستثمار ؟

لقد شغلت عملية وضع مجموعة من المقاييس المتوازنة بما فيها مقاييس العائد علي الإستثمار مكانا بارزا بين القضايا الحيوية الهامة فى مجال الموارد البشرية وبرز موضوع العائد على الإستثمار وأحتل مكانه فى جدول أعمال المؤتمرات والندوات وأفردت له الدوريات العلمية مقالات عديدة .

وعلى الرغم من تزايد الإهتمام بالعائد على الإستثمار إلا أن هناك بعض التحديات التى تواجهها المنظمات فى هذا المجال ، فالبعض يدعى بأنه من غير الممكن حساب العائد على الإستثمار فى برامج الموارد البشرية ، فى حين أن البعض الآخر يعمل فى إصرار على وضع المقاييس والحسابات الخاصة بالعائد على الإستثمار .

الأساس المنطقي للعائد على الإستثمار :

على الرغم من منطق التركيز على العائد على الإستثمار قد يكون واضحا للعيان ، إلا أنه من المفيد استكشاف الأسباب التي تدعو إلى ضرورة الإسراع بتطبيق الأسس الفعلية لحسابات العائد على الإستثمار ، وذلك نظرا لأن وظيفة الموارد البشرية متواجدة منذ سنوات عديدة وتمثل نشاطا رئيسيا فى معظم المنظمات متوسطة وكبيرة الحجم .... حيث تتركز تلك الأسباب فى الآتي :

1-     متطلبات العميل

حيث يطلب كثير من العملاء خاصة الممولين لمبادرات الموارد البشرية بيانات التقييم التي تتعلق بقياس العائد الفعلي من الإستثمار ، فعادة يوجهون سؤالا أساسيا فى بداية معظم برامج الموارد البشرية :

كيف يمكن معرف مدى الاستفادة من هذه البرامج ؟ وهل سيكون هناك عائدا جيدا من هذا الإستثمار ؟

ومن ثم يجب أن تكون هذه العملية على درجة كبيرة من المصداقية بالنسبة للعميل حتى يتقبلها ويتقبل نتائجها .

من الضروري الاستجابة لاستفسارات العميل بطريقة منطقية ومبسطة ، فالتجاهل قد يؤدى إلى حالة عدم الثقة بين المستفيدين وبين إدارة الموارد البشرية وقد يؤدى فى النهاية إلى نتائج سلبية تخرج بالبرنامج عن مساره المحدد وتبعده عن أهدافه . 

2 – الميزة التنافسية للموارد البشرية

ربما يكون من أهم الأسباب التى تفرض تطبيق مقياس أكثر شمولا للتقييم بما فى ذلك مقياس العائد على الإستثمار هو مواجهة المنافسة أو التغلب عليها ، فالكثير من وظائف الموارد البشرية تبدأ فى وضع العائد على الإستثمار فى المبادرات والبرامج بهدف البقاء فى مركز تنافسى أو البقاء فى مقدمة الوظائف الأخرى التى تتنافس على الموارد ومصادر التمويل الداخلية .

3     - تخصيص الموارد

 عندما تتمكن إدارة الموارد البشرية من تحقيق مساهمة فعلية فى صورة مالية يصبح لديها المبرر القوى للحصول على موارد إضافية ، فبعض المنظمات تستخدم عملية العائد على الإستثمار كسبب قوى للحصول على تمويل إضافى وتخصيص جزء أكبر لها في الموازنة .

فعلى سبيل المثال يمكن تخصيص الموازنات السنوية على أساس حد معين للعائد على الإستثمار ، فإذا تحقق هذا العائد عن طريق البرامج الرئيسية تظل الموازنة عند هذا المستوى ، أما إذا تحقق عائد أعلى من المستوى المحدد ينعكس ذلك فى صورة زيادة فى الموازنة ، وعلى العكس من ذلك إذا إنخفض العائد عن المستوى المحدد إنعكس ذلك فى صورة تخفيض فى الموازنة .

لذلك لا يجب ان يقتصر تركيز وظيفة الموارد البشرية على البرامج المتوقع أن تحقق العائد الإيجابى على الإستثمار ، ولكن لابد من إستخدام مجموعة واضحة ومحددة من المعايير لإختيار البرامج لتقييم العائد على الإستثمار .

4 – قاعدة بيانات الحالات الدراسية

عندما تتمكن المنظمة من توثيق تاريخ تطبيقات العائد على الإستثمار فسوف يتوفر لها فى النهاية قاعدة بيانات هامة عن نتائج هذه التطبيقات ، حيث يمكن عن طريقها عرض مدى نجاح البرامج السابقة على العملاء والإدارة ، كما يمكن أيضا معرفة التوجهات والأنماط المتنوعة لمدخلات الموارد البشرية داخل المنظمة .

5 – الرضا الذاتى

حيث يرغب كل إنسان يقوم بعمل ما فى الشعور بتقدير الآخرين لجهده فى العمل ، فمعظم العاملين فى مجال الموارد البشرية يرغبون فى معرفة أن جهودهم يلاحظها المديرون ويقدرونها ، لذلك يصبح العائد على الإستثمار واحدا من أهم تحقيق الرضا الذاتى ، فبالإضافة إلى إنجاز المهام فى المواعيد المحددة لها ، وفى إطار الميزانية المخصصة ، وبردود افعال إيجابية من جانب المستفيدين ..... تصبح القيمة المالية المضافة والمتمثلة فى العائد على الإستثمار هى اللمسة النهائية ، وبذلك يتوافر لدينا دليل إضافى بأن ما تقوم به الموارد البشرية يمثل شيئا مختلفا له قيمته .

6 – الحاجة إلى المقاييس المتوازنة

لقد إستمرت المناقشات لسنوات عديدة حول ما يجب أولا يجب إخضاعه للقياس وكيفية إجراء هذا القياس ، فهناك من يفضل الحصول على البيانات من العملاء مباشرة ، بينما إتجه آخرون إلى البيانات المتركزة حول القضايا الرئيسية للمخرجات والجودة والتكلفة والوقت ، فىحين إتجه فريق ثالث إلى مجموعة متوازنة من المقاييس ، ويبدو أن الفريق الثالث هو الذى انتصر فهناك حاجة ملحة لدراسة البيانات وفقا لمحاور مختلفة ولأغراض متعددة وهو ما يطلق عليه "المدخل المتوازن" Balanced Scorecard وهوالمدخل الذى يبرز الحاجة إلى عملية العائد على الإستثمار التى توفر لنا عدة أنواع من البيانات .

7 – متطلبات الإدارة العليا من مساهمات الموارد البشرية

عندما تلاحظ الإدارة العليا تزايد الميزانية المخصصة لإدارة الموارد البشرية بدون وجود مقاييس مناسبة للمحاسبة والمساءلة ينتابها الحذر وتبدأ فى المطالبة بالعائد على الإستثمار فى البرامج التدريبية ، ومن ثم فقد أصبح قياس العائد على الإستثمار أحد القضايا المثارة عالميا نطرا لإهتمام الإدارة العليا بعملية المساءلة ، حيث أن الضغوط الإقتصادية لإدارة المنظمات تجعل من عملية المحاسبة قضية على درجة عالية من الأهمية .

المعايير العشرة الواجب توافرها لقياس لعائد على الإستثمار :

اولا   :  البساطة

ثانيا  :  الإقتصادية

ثالثا   :  موثوق بها

رابعا  :  مقبولة نظريا

خامسا :  تراعى العوامل الأخرى

سادسا : مناسبة

سابعا : المرونه

ثامنا  : القابلية للتطبيق

تاسعا : شاملة التكاليف

عاشرا : القدرة على إثبات جدواها

 

5. فن إدارة الاجتماعات وقواعد تنظيمها وأنواعها وتصنيفها

فن إدارة الاجتماعات وقواعد تنظيمها وأنواعها وتصنيفها

الفئة : التنمية الإدارية

القسم : إدارة الاجتماعات

تمت الاضافة بواسطة : فريق عمل الموقع

الكاتب: م. أمجد قاسم

19/08/35 02:59:47 ص

وقد اتفق الدارسون للإدارة على مفهوم واحد لها ولكنهم اختلفوا في نظرياتهم وعملياتها واستراتيجياتها ، فأبرزوا كثيراً من الفوارق في أساليبها وطرقها وممارساتها .

وسأتناول في مقالي هذا في عجالة تسمح لي بإلقاء الضوء على الإدارة المدرسية من حيث مفهومها وطبيعتها وتعريفاتها، ثم أبسط موضوع الاجتماع وأهميته في الحياة والإدارة ، وما هي أنواعها و مبررات انعقادها، وكيفية التحضير لها،وما قواعدها، والسلوكيات التي تحدث فيها، ثم ما هو تقييم الاجتماع ،وما هي أسباب نجاح وفشل بعض الاجتماعات؟.

فإدارة أي شيء تعني ضرورة حصول الاجتماعات ، ومع ذلك فإن الفكرة العامة لكثير من الأشخاص الذين شاركوا في اجتماعات سيئة التنظيم وتفتقر إلى السيطرة والتوجيه،هي أن تلك الاجتماعات كانت مضيعة للوقت ، مع أن عباراتهم تشير إلى جوانب الضعف في تلك الاجتماعات وليس بالضرورة إلى عدم الحاجة إلى إنعقادها، ثم سأتناول: إدارة الإبداع ، لأن الإبتكار والإبداع يمثلان أحد الضروريات الأساسية في إدارة الأعمال والمؤسسات ، والتربوية خاصة ، إذ أن العالم يتقدم والحاجات والطموحات تتقدم معه والإبداع أصبح حاجة مهمة في الحياة بديلاً للعمل التقليدي الروتيني الجامد.

لذلك فإن المؤسسات الناجحة ومن أجل ضمان بقائها واستمرارها قوية مؤثرة يجب أن لا تقف عند حدّ الكفاءة بمعنى أن تقتنع بالقيام بأعمالها بطريقة صحيحة ،أو تؤدي وظيفتها الملقاة على عاتقها بأمانة وإخلاص، على الرغم من أهمية هذا الشعور وسموّه.

وإنما يجب أن يكون طموحها أبعد من ذلك، فترمي ببصرها إلى الأبعد وبآمالها إلى الأسمى حتى تكون متألقة أفكاراً وأداءً وأهدافاً أي حتى تكون مؤسسة خلاّقة مبدعة، ويصبح الابتكار والإبداع والتجديد هي السمات المميزة لأدائها وخدماتها.

وقد يمكننا تعريف الإبداع ” بأنه أفكار تتصف بأنها جديدة ومفيدة ومتصلة بحل أمثل لمشكلات معينة أو تطوير أساليب أو أهداف أو تعميق رؤية، أو تجميع أو إعادة تركيب الأنماط المعروفة في السلوكيات الإدارية في أشكال متميزة ومتطورة تقفز بأصحابها إلى الأمام ” ، إلا أن التعريف وحده لا يحقق الإبداع ما لم يتجسّد في العمل، لذا قد يمكن أن يقال أن الإبداع الحقيقي هو في العمل المبدع لا في التفكير وإن كان العمل المبدع يسبقه تفكير مبدع .

والثقافة المنهزمة غير قادرة على الإبداع والإبتكار ، وبذلك تكون التربية وسط هذه الثقافة تبعية وتخلق الشخصية التابعة ، وهذا النوع من النمط السلوكي يعتبر تكيفاً عمدياً لذوق ومفهوم عقلية الإنسان ، وهو أيضاً نوع من قهر الذات والاعتداء عليها بل محو للذات في وسط التيار السلبي المليء بالإحباطات الديمقراطيات التربوية التعليمية والاجتماعية الناقصة ، إنه التكيف السلبي مع الثقافة المنهزمة والتربية التابعة.

من هنا فإن القيادة التربوية والإدارة المدرسية تمثلان أهمية كبرى في نجاح العملية التعليمية ، و تعرف القيادة بأنها فن معاملة الطبيعة البشرية أو فن التأثير في السلوك البشري لتوجيه جماعة من الناس نحو هدف معين بطريقة تضمن طاعتهم وثقتهم واحترامهم وتعاونهم ، ويعرفها البعض بأنها فن توجيه الناس والتأثير فيهم ، وهذا كما أرى يعني فن الإدارة وليس الإدارة ذاتها . إلا أن الإدارة تعنى بالنشاط المؤثر بالجهاز الإداري لأنه ينقله من الحالة الساكنة إلى الحالة المتحركة ، و القائد هو الذي يمارس هذا الفن متمثلاً في القدرة على التوجيه والتنسيق والرقابة والتحفيز بالنسبة لعدد من الناس الذين يعملون لتحقيق الأهداف المطلوبة وفي القدرة على استخدام السلطة الرسمية عند الاقتضاء أو الضرورة ، وفي القدرة على التأثير والاستمالة في مواقف أخرى ، وللربط ما بين القيادة عند الآخرين وشكل القيادة التي نريد نؤكد أن النظرية العالمية الثالثة المستنده إلى الإسلام ، هو النظام الآلهي الثابت والمستقر ، بعكس ما وضعه الآخرون من أدوات حكم غير ثابته وغير مستقره رغم إدعاءات واضعيها، وروح القيادة نابع في النظرية العالمية الثالثة من الدين الإسلامي الذي يفيض بالمبادىء الديمقراطية ، كالحرية والمساواة والأخاء ، قبل أن تققرها الثورة الفرنسية بعقود وقرون طويله ، فالقيادة في النظرية العالمية الثالثة للشعب من خلال المؤتمرات الشعبية لا من خلال نواب عن الشعب ، بإعتباره غائب في ظن من إبتدع هذا النظام؟.

تعريفات القيادة

1.    عرفها (روبرت ليفنجسون) : بأنها الوصول إلى الهدف بأحسن الوسائل وبأقل التكاليف وفي حدود الموارد والتسهيلات المتاحة مع حسن استخدام الموارد والتسهيلات ،وعرفها (أوردي تيد ) : بأنها نشاط التأثير في الآخرين ليتعاونوا على تحقيق هدف ما ، اتفقوا على أنه مرغوب فيه .

2.    وتعرف القيادة: أنها استمالة أفراد الجماعة للتعاون على تحقيق هدف مشترك يتفقون عليه مع القائد ، وينتفعون بأهميته ، فيتفاعلون معاً بطريقة تضمن تماسك الجماعة في علاقاتها ، وسيرها في الاتجاهات  ” الذي يحافظ  على تكامل عملها ” . وتعرف أيضاً ، ” بأنها العملية التي يتمكن من خلالها القائد أن يؤثر في تفكير الآخرين ، ويضبط مشاعرهم ويوجه سلوكهم ” . وهي أيضاً ، ” السلوك الذي يقوم به الفرد حيث يوجه نشاط الجماعة نحو هدف مشترك ” .

وقد تعددت تعريفات الإدارة بتعدد وجهات النظر التي بحثت فيها ، حيث لا يوجد تعريف واحد يفي بالغرض ومن هذه التعريفات :

1.    تنظيم وتوجيه الموارد البشرية والمادية لتحقيق أهداف مرغوبة .

2.    عملية تكامل الجهود الإنسانية من أجل الوصول إلى هدف مشترك .

3.    الترتيب والتنظيم من أجل تحقيق أهداف معينة .

4.    تنظيم الأعمال المختلفة التي يمارسها عدد من العاملين من أجل تحقيق هدف معين بأقل جهد وأسرع وقت وأفضل نتيجة .

5.    نشاط يعتمد على التفكير والعمل ويتعلق بإثارة وتحفيز العاملين لتحقيق أهداف مشتركة باستخدام الموارد والإمكانات المادية المتاحة وفقاً للأسس والقواعد العملية .

الإدارة العامة والتربوية والتعليمية والمدرسية والصفية :

1.   الإدارة العامة :

هي تنفيذ الأعمال بواسطة آخرين عن طريق تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة مجهوداتهم ، فإذا كانت هذه المجهودات عامة أي تتعلق بتنفيذ السياسة العامة للدولة تشمل الأعمال الحكومية على اختلاف أنواعها اقتصادية كانت أو اجتماعية أو زراعية أو صناعية أو صحية أو تعليمية  وغيرها .

2.   الإدارة التربوية :

هي مجموع العمليات والإجراءات والوسائل المصممة وفق تنظيم معين ، للاتجاه بالطاقات والإمكانات البشرية والمادية نحو أهداف موضوعة، وتعمل على تحقيقها في إطار النظام التربوي الشامل وعلاقاته بالمجتمع .

3.   الإدارة التعليمية :

هي مجموعة من العمليات المتشابكة التي تتكامل فيما بينها سواء في داخل المؤسسات التعليمية أم بينها وبين نفسها ، لتحقيق الأغراض العامة المنشودة من التربية ، وهي الهيمنة العامة على شؤون التعليم بالدولة بقطاعاته المختلفة وممارسته بأسلوب يتفق مع متطلبات المجتمع والفلسفة التربوية السائدة فيه .

4.   الإدارة المدرسية :

هي الجهود المنسقة التي يقوم بها فريق من العاملين في المدرسة إداريين وفنيين ، بغية تحقيق الأهداف التربوية داخل المدرسة تحقيقاً يتماشى مع ما تهدف إليه الدولة من تربية أبنائها تربية صحيحة وعلى أسس سليمة . وهي عملية تخطيط وتنسيق وتوجيه لكل عمل تعليمي أو تربوي يحدث داخل المدرسة من أجل تطور وتقدم التعليم فيها .

5.   الإدارة الصفية :

هي مجموعة من العمليات والمواقف التعليمية – التعلمية التي يتم فيها التفاعل ما بين الطالب والمعلم ، والطالب والمنهاج ، والطالب وزميله ، وتوجيهها لتحقيق الأهداف الموضوعة للمنهاج .

الفرق بين الإدارة المدرسية والإدارة التعليمية :

من الملاحظ أن هناك خلطاً شائعاً بين مفهومي الإدارة المدرسية والتعليمية ، وذلك عند بعض المشتغلين بالإدارة ن حيث يطلقون اسم الإدارة المدرسية على التعليمية أو العكس

ولتوضيح ذلك :

الإدارة المدرسية هي الوحدة القائمة بتنفيذ السياسة التعليمية ، أما الإدارة التعليمية هي الوحدة القائمة برسم السياسة التعليمية ، وتعد العلاقة بين الإدارة التعليمية والمدرسية علاقة الكل بالجزء بمعنى أن الإدارة المدرسية تعد جزءاً من الإدارة التعليمية وصورة مصغرة لتنظيماتها وإستراتيجية محددة يتركز فيها فعاليتها وتقوم الإدارة التعليمية بتقديم العون والمساعدة مالياً وفنياً للإدارة المدرسية وإمدادها بالقوى البشرية اللازمة لتنفيذ السياسة العامة المرسومة وتحقيق الأهداف التعليمية الموضوعة وتقوم كذلك بالإشراف والرقابة لتضمن سلامة هذا التنفيذ . وقد برز في اللغة الإنجليزية مصطلين للإدارة نذكرهما للفائدة وهما :

ADMINISTRATION

ويعني هذا المصطلح إدارة أو حكومة: وهو توجيه الآخرين لتنفيذ رغبة طرف ثالث بإستخدام وسائل يختارها الطرف نفسه.

ويعرف أيضاً بانه نظام شامل لتوجيه وإدارة كامل النظام لتحقيق أهداف محددة ، وفي النظام التربوي يتناول هذا المفهوم مستويات من الإدارة فوق مستوى الإدارة المدرسية.

MANAGEMENTأما  المصطلح الآخر

فيعني إدارة أو سياسة : ويعرف بأنه توجيه الآخرين لمتابعة نهايات بإستخدام وسائل كل منها يختاره المدير .

ويشمل إدارة النظام داخل المؤسسة ، كما يهتم برسم السياسات والتخطيط في داخل تلك المؤسسة ، ويعني ذلك إدارة جانب من العملية التعليمية.

وهنا أبدأ حديثي عن الإجتماعات وقواعدها ،بحكمة صينية تقول : أن الرجل العاقل هو الذي إذا أراد أن يعلو على الناس، وضع نفسه أسفلهم، وإذا شاء أن يتصدرهم جعل نفسه خلفهم، ألا ترى البحار والأنهار كيف ترفد من مئات الترع والجداول التي تعلوها.

من هنا فلا يمكن أن يمر وقت دون أن يشهد اجتماعًا ، فإدارة أي شيء تعني ضرورة حصول الاجتماعات، وتعد إدارة الاجتماعات بفعالية وبشكل مثمر عملية مباشرة نسبيًا ،فالتحضير المسبق والاستعداد لتوجيه الأمور والسيطرة عليها خطوات كبيرة على طريق التأكد من تحقيق الاجتماع لأهدافه.

مفهوم الاجتماعات:-

يعرف العثيمين  الاجتماعات بأنها ” عبارة عن تجمع شخصين أو أكثر في مكان معين للتداول والتشاور وتبادل الرأي في موضوع معين “.

أما الاجتماعات الفعالة فهي كما أوضح السيد ، وآخرون  فهي التي تحقق الأهداف المرجوة منها في اقل وقت ممكن وبرضى غالبية الأعضاء.

ومهما اختلفت وجهات النظر في تعريفهم للاجتماعات، فهي كلمة عادة للدلالة على التئام عدد معين من البشر في مكان ما لمناقشة موضوع معين بهدف التوصل إلى هدف محدد.

وفي ضوء هذا التعريف تتمثل أركان الاجتماع في وجود عدد محدد من الناس يتفاعلون معًا لتحقيق هدفاً ما ،بتوافر الإمكانات المادية المناسبة.

من هنا فإن الاجتماعات وسيلة فعالة ومهمة للمشاركة الجماعية ،وعن طريقها يتم تبادل وجهات النظر والإفادة من خبرات الآخرين، كما أنها وسيلة مقبولة للتنسيق بين وجهات النظر وتوصيل المعلومات بين الأفراد والدراسة العلمية للموضوعات المطروحة للنقاش.

ويشير كل من العثيمين  ، السيد وآخرون  ،و كينان  إلى وجود عدة أنواع للاجتماعات تبعاً لتعدد أسس تصنيفها ، وفيما يلي أهم أنواع الاجتماعات وتصنيفاتها:-

1- من حيث المدة أو الزمن:-

‌أ-اجتماعات دورية : وهي التي تعقد بصورة دورية قد تكون أسبوعية أو شهرية أو سنوية أو خلافه ، ويغلب عليها الطابع الرسمي ومن أمثلتها اللجان الدائمة والمجالس في الإدارات الحكومية والشركات.

‌ب-اجتماعات غير دورية : وهي التي تعقد كلما دعت الحاجة إليها ( ليس هناك وقت محدد لعقدها ) لبحث مشاكل أو مواضيع طارئة.

من حيث الشكل:- 2-

‌أ-اجتماعات رسمية : وهي التي يتحكم في تكوينها وفي سير إجراءاتها قوانين وأنظمة محددة ( أسلوب التصويت في الاجتماع ، حق الأغلبية في إصدار القرار ، عدد المرات التي يحق للعضو فيها الكلام ، الفترة المحددة للعضو للكلام).

‌ب-اجتماعات غير رسمية : وهي التي لا يحكم تكوينها قوانين أو أنظمة محددة وتتسم بالمرونة والسهولة ، ولا يوجد لها قواعد أو أصول للمناقشة أو كيفية اتخاذ القرار.

من حيث المستوى:-  3-

‌أ-اجتماعات على المستوى العالمي أو الدولي : مثل اجتماعات الجامعة العربية وهيئة الأمم المتحدة، والاتحاد الإفريقي.

‌ب-اجتماعات على مستوى الدولة : مثل اجتماع مجلس الوزراء ومجلس الشورى ،مؤتمر الشعب العام في الانظمة الجماهيرية.

‌ج-اجتماعات على مستوى المنظمات في القطاع الخاص : مثل اجتماع مجالس إدارات الشركات والمؤسسات وكذلك اللجان المشكلة في الشركات.

أهمية الاجتماعات:-

تعد الاجتماعات من أكثر وسائل الاتصال أهمية ، وتأتي أهميتها كما أشار كل من العثيمين ، والسيد وآخرون ،  في دورها الحيوي كوسيلة اتصال فعالة في حياة الشعوب سواء على مستوى الأفراد أو على مستوى التنظيمات، حيث يمكن من خلالها تحقيق الأمور التالية:-

1- التوصل إلى دراسات كاملة وشاملة ومستفيضة ومتأنية للقرارات المتعلقة بالمواضيع الكبيرة ، وذلك من خلال تنوع خبرات وتخصصات الأعضاء ونقاشاتهم البناءة القائمة على المشورة وتبادل الرأي.

2- التوصل إلى قرارات جماعية تتسم بالنضج والعمق والصدق والموضوعية بعكس القرارات الفردية التي تعتمد على قدرات شخصية وتتسم أحيانا بالتحيز والمصالح الشخصية.

3- التنسيق بين مختلف أوجه الأنشطة والجهود بين الإدارات والأقسام داخل المنظمة الواحدة أو مع المنظمات الأخرى.

4- إتاحة الفرصة للموظفين حديثي الخبرة للاحتكاك بمن هو أقدم منهم خبرة وممارسة وتجربة (التدريب).

5-إتاحة الفرصة للقادة الإداريين والمشتركين في الاجتماع لتوصيل آرائهم وتوجيهاتهم ووجهات نظرهم إلى بقية العاملين عن طريق الأعضاء المشاركين ، كما تتيح في نفس الوقت توصيل مطالب وشكاوى العاملين.

6- رفع معنويات الأعضاء المشاركين من خلال إتاحة الفرصة لهم للتعبير عن آرائهم وأفكارهم والمشاركة في صنع القرارات.

المراحل الرئيسية لعملية إدارة الاجتماعات:-

لكي تحقق الاجتماعات أهدافها المرجوة ، فلا بد من العمل على إدارتها بطريقة فعالة ، ويشير كل من كينان والسيد وآخرون ،إلى أن عملية إدارة الاجتماعات تنقسم إلى ثلاث مراحل أساسية هي:- :

المرحلة الأولى : مرحلة ما قبل انعقاد الاجتماع.

المرحلة الثانية : مرحلة أثناء الانعقاد الاجتماع.

المرحلة الثالثة : مرحلة ما بعد الانعقاد.

ولأهمية كل مرحلة من هذه المراحل ، واشتمال كل منها على عدد من الخطوات والأدوار الرئيسية ، فإننا سوف نتطرق لكل منها بشيء من التفصيل.

المرحلة الأولى : مرحلة ما قبل انعقاد الاجتماع:-

تسبق هذه المرحلة عقد الاجتماع ، ويجب فيها الاهتمام بعدة أمور أو خطوات أشار إلى عدد منها كل من العثيمين  ، كينان ، وذكرها السيد وآخرون  وتلك الأمور أو الخطوات هي:-

1- تحديد الهدف من الاجتماع : ( المدير المسئول عن أمر عقد الاجتماع).

يبين كينان  إن الاجتماعات تستغرق وقتا وجهدا كبيرا ، ولكن مع “ذلك يدعو البعض إلى عقد اجتماع لأنهم لم يفكروا في البدائل المناسبة التي يمكن أن تعطي النتائج ذاتها” أو لأنهم يرون إن جمع الأشخاص معا يمكن أن يكون عنصر راحة نفسية وأسلوبا معتادا في معالجة الأمور وتجنب تحمل المسؤولية الشخصية.

ومع تحديد الأهداف يجب إن يتم صياغة الأهداف قبل عقد الاجتماع وأن تكون معروفة للجميع وإن تخاطب هـذه الأهداف المشاركين بكلـمات محددة، وإن يحـتاج لكل عـضو للإسهام فيها.

ويوضح السيد ، وآخرون وجود عدة أهداف للاجتماعات مثل:طرح بعض المعلومات أو تبادل الأفكار والآراء بشأن موضوعات محددة أو العمل على القيام ببعض التغييرات في طرق وأساليب العمل أو مناقشة بعض السياسات أو إعداد بعض التقارير حول موضوع معين أو توضيح بعض الأمور المرتبطة بالعمل أو الأفراد ، أو الحصول على تأييد بعض الأفراد لبعض الأفكار والمقترحات … الخ ،

ويؤكد كلا الكاتبين السابقين على أهمية أن يفكر المدير مسبقا قبل الاجتماع ويسأل نفسه عن الغرض أو الهدف منه ؟ هل هو أنسب وسيلة لتحقيق الهدف ؟.

2- تحديد من الذي سوف يدعى للاجتماع : ( المدير المسئول عن أمر عقد الاجتماع أو من ينيبه).

يجب على المدير المسئول أن يفكر في تحديد ما إذا كان سوف يرأس الاجتماع بنفسه أم سوف ينيب شخصاً آخر عنه ، وفي كلا الحالتين يجب عليه كما أشار كينان  أن يتذكر أنه كلما قل عدد المشاركين كلما كان أفضل ، وان يتأكد كما أوضح السيد ، وآخرون  من توافر عدة شروط في الأعضاء المزمع دعوتهم لحضور الاجتماع أهمها ما يلي:-

‌أ) أن يكون ذا صلة بالموضوعات المطروحة للنقاش في الاجتماع.

‌ب) أن تتوافر لديه الخبرة والإلمام بالموضوع.

‌ج) أن تتوافر لديه الرغبة والحافز للمشاركة في الاجتماع.

‌د) أن يكون قادرا على العمل الجماعي التشاركي.

‌ه) أن يكون من النوع الديمقراطي الذي لا يفرض رأيه على الآخرين.

‌و) أن يكون قوي الشخصية لا من النوع الذي الخجول الذي لا يستطيع التحدث أمام الآخرين.

ويضاف إلى الشروط السابقة بالنسبة للمدير المسئول عن أمر عقد الاجتماع أو من يكلفه برئاسة الاجتماع ،أن يلم بخطوات ومبادئ إدارة الاجتماعات  وأن يكون فعالاً ، والرئيس الفعال كما أشار العثيمين ، هو الذي يبني علاقته مع بقية الأعضاء على التعاون والثقة والمساواة في إعطاء الفرص لجميع الأعضاء بحيث يتيح لكل عضو أن يعبر عن آرائه وأفكاره بحرية “

وتفيد هذه الخطوة السابقة كما أشار السيد ، وآخرون  في عدة أمور أهمها : إرسال الدعوات والمعلومات للمدعوين للاجتماع قبل عقده بوقت كافي وبذلك يتمكنون من التحضير للاجتماع بشكل جيد ، واختيار وترتيب مكان الاجتماع.

3- إعداد جدول أعمال الاجتماع : ( رئيس الاجتماع والسكرتير).

لجدول أعمال الاجتماع دور كبير جدا في إنجاح الاجتماع ، ونظرا لذلك فإن  يؤكد على ألا يكون عبارة عن ورقة توزع على المشاركين قبل الاجتماع مثل البيانات التي توزع في الشوارع ، بل يجب أن يكون عبارة عن وثيقة عمل تعمل كدليل يبقي الجميع في مسار معين وتمنع استغراق اقل المواضيع أهمية بمعظم وقت الاجتماع ، كما يبين أن نقاط جدول الأعمال المثالي هي : الهدف من الاجتماع وتاريخه ومدته ومكان حدوثه ، وأسماء المشاركين فيه ، ومواضيع المناقشة الروتينية ، ومواضيع النقاش الصعبة أو القابلة للجدل ، وأي أعمال أخرى تستجد.

كما يؤكد السيد ، وآخرون  على أهمية ترتيب الموضوعات في تناولها وفقا لأهميتها النسبية ، وتحديد وقت مناقشة كل موضوع ( إن أمكن ذلك ) ، وعلى مراعاة القواعد التالية عند إعداد جدول أعمال الاجتماع.

‌أ) الاقتصار على الموضوعات ذات الصلة بالهدف من الاجتماع.

‌ب) مراعاة ما يعرفه الأفراد المشاركين عن الموضوعات المطروحة للنقاش.

‌ج) العمل على عدم إطالة زمن الاجتماع قدر الامكان ( تشير الدراسات إلى أن انتباه الأفراد وتركيزهم يمكن الحفاظ عليه إذا لم تزد المدة في المتوسط عن ساعتين.

‌د) اختيار الوقت الملائم لعقد الاجتماع ( 9-12 ظهراًحسبما تشير الدراسات ، أو2-5 بعد الظهر شريطة تناول غذاء خفيف).

4- اختيار وتنظيم قاعة الاجتماع بشكل مناسب وتحت إشراف مباشر من رئيس الاجتماع.

فنجاح الاجتماعات يتطلب توافر عدد من العوامل المهمة في مكان الاجتماع ، ومن تلك العوامل كما أشار كل من كينان ، السيد هي : مناسبة حجم القاعة لعدد المشاركين ، ومناسبة ترتيب مائدة ومقاعد الاجتماعات ،و توافر كافة الأجهزة والأدوات اللازمة لعرض الموضوعات ، توافر درجة الإضاءة والتهوية والحرارة الملائمة ، خطة وبطاقات تحدد أماكن جلوس المشاركين حسب الاهمية.

وبخصوص شكل الاجتماع يشير السيد إلى أن ذلك يعتمد إلى حد كبير على الهدف من الاجتماع ، وان انسب شكلين هما الشكل الدائري والبيضاوي حيث يتيحان اكبر قدر من التفاعل بين المجتمعين.

5- إعداد وإرسال الدعوة والمعلومات اللازمة للاجتماع : ( سكرتير الاجتماع تحت إشراف الرئيس).

ويراعي أن يكون ذلك قبل موعد عقد الاجتماع بوقت كاف ، وان يرفق بها جدول أعمال الاجتماع.

المرحلة الثانية : مرحلة أثناء الانعقاد الاجتماع:-

وهي تشمل كافة الفعاليات التي تتم خلال فترة عقد الاجتماع ( الفترة المحددة لبداية ونهاية الجلسة ) ، ويتوقف نجاح إدارة الاجتماع في هذه المرحلة على مدى جودة الإعداد لها في المرحلة السابقة ، كما يعتمد على مدى تفهم كل من رئيس وأعضاء الاجتماع للأدوار المطلوبة منهم وتنفيذها على الوجه المطلوب.

أولا : الأدوار المطلوبة من أعضاء الاجتماع:-

معرفة الهدف من الاجتماع والدور الذي يلعبه فيه. 1-

2- قراءة المعلومات المرتبطة بموضوعات الاجتماع قبل حضوره حتى يشارك في الاجتماع بفعالية.

3- الحضور إلى مكان الاجتماع في الوقت المناسب ، أو الاعتذار وإنابة عضو آخر ملم بالموضوع في الحضور عنه.

4- عدم مغادرة قاعة الاجتماعات أثناء الانعقاد إلا لأسباب ضرورية يأذن بها رئيس الاجتماع.

5- الاستئذان للمشاركة في إبداء الرأي والمناقشة ، وأن تكون بشكل موضوعي وخالي من التحيز أو التعصب.

6- الاستفسار عن المعلومات أو الموضوعات غير الواضحة أو غير المفهومة أثناء الاجتماع.

7- الاستعداد العالي لتقبل الآخرين والإصغاء إليهم.

8- الابتعاد عن الاتجاهات السلبية نحو الاجتماع أو بعض الموضوعات المطروحة فيه للنقاش.

9- الالتزام بآداب الحديث مع الآخرين أثناء النقاش أو الاستفسار.

ثانيا : أهم الأدوار المطلوبة من رئيس الاجتماع:-

1-مراجعة كافة التعليمات والمعلومات والتجهيزات اللازمة للاجتماع قبل حضور الأعضاء ، وتوجيه لجنة السكرتارية باستقبال الأعضاء المشاركين في الوقت والمكان المحدد.

2- أن يستحضر في ذهنه المراحل الأربع التي يمر بها الاجتماع  وأن يعمل على الاستفادة منها ، وتلك المراحل الأربع هي:-

‌أ) تشكيل الاجتماع : مرحلة البدء بالاجتماع ، وفي هذه المرحلة يدرس المشاركون بعضهم بعضا ويسعون لمعرفة مواقف الآخرين وخلفياتهم.

‌ب) المرحلة العاصفة : مرحلة النقاش والرد ، وفي هذه المرحلة يبدأ المشاركون بالانفتاح والانهماك في مناقشات وتحديات كلامية ، قد تؤدي إلى سوء تنظيم الاجتماع.

‌ج) مرحلة التطبيع : مرحلة العمل بإنتاجية ، وفيها تتطور الأفكار ويتم الوصول إلى تسويات ، وترسيخ إطار عام واضح يمكن الجميع من معرفة ما هو مطلوب منهم.

‌د) مرحلة الأداء : مرحلة النتائج ، وفيها يولد المجتمعون إجماعا ويحصلون على النتائج.

3- افتتاح الاجتماع في الوقت المحدد مع مراعاة النواحي التالية : الترحيب بالمشاركين ، وإتاحة الفرصة لهم للتعريف بأنفسهم ، وحصر الغائبين ، والتذكير بهدف وأهمية الاجتماع أو مراجعة نتائج الجلسة السابقة ، والتعريف بالمواضيع المحددة للمناقشة ، والتأكيد على الالتزام بالوقت.

4- اختيار مقرر ولجنة صياغة لوقائع جلسة الاجتماع ، وذلك بالاتفاق مع أعضاء الاجتماع.

5- طرح موضوعات الأعمال في الوقت المحدد ، وتشجيع الأعضاء على إبداء وجهات نظرهم واستثارة حماسهم ودافعيتهم للمشاركة في النقاش.

6-إعطاء العناية الكافية لنوع الأسئلة التي تثار في الاجتماع.

7- توجيه النقاش ومنعه من الانحراف عن هدفه ( إيقاف النقاشات الجانبية ، استئثار بعض المشاركين بالكلام لفترة طويلة …. الخ.

8- حفظ النظام داخل الاجتماع ، والحسم في مواجهة أي محاولات للخروج بالاجتماع عن هدفه.

9- فرض آداب الحديث وقواعد المناقشة على المشاركين وعدم السماح لأي فرد بالانحراف عنها.

10- اختيار الأسلوب الملائم للتعامل مع المشاركين وفقاً لنمط شخصية كل فرد منهم (المعارض ، والمتعالي ، والمتعصب ، والثرثار ، والمنطوي …. الخ).

11- بلورة النقاشات للحصول على إجماع على النتائج ، وذلك من خلال الإعلان عن نقاط الاتفاق وتدوينها أولا بأول ، وإعادة مناقشة نقاط الاختلاف والإعلان عن اقرب النتائج المحتملة للاتفاق.

12- اختتام الاجتماع في الوقت المحدد بشكل مثير لحماس الأعضاء ، ويراعى في ذلك إعادة تذكير الأعضاء بأهداف الاجتماع وما تحقق منها ، تلخيص أهم ما توصل إليه الاجتماع من نتائج وقرارات ، توجيه الشكر للأعضاء على ما قدموه ، تكليف الأعضاء بإنجاز ما أوكل إليه من مهام ، إبلاغ الأعضاء بموعد الاجتماع القادم إن لزم الأمر.

المرحلة الثالثة : مرحلة ما بعد الانعقاد:-

وهي المرحلة التي تلي انتهاء جلسة الاجتماع ، ويتم فيها القيام بعدة خطوات أهمها ما يلي:-

أولاً : توثيق الاجتماع:

يجب فور انتهاء الاجتماع إعداد محضر مطبوع بذلك ، ويجب أن يتضمن المحضر كما أشار كل من العثيمين  ، وكينان  ، والسيد وآخرون النقاط التالية:-

1-عنوان يشير إلى موضوع الاجتماع وتاريخ ومكان انعقاده.

2-قائمة بأسماء الأشخاص المشاركين.

3-اعتذارات الأشخاص الذين لم يحضروا.

4-اسم رئيس الاجتماع.

5-جدول الأعمال.

6- ملخص عن ما تم القرار عليه في كل بند في جدول الأعمال.

7- خلاصة توزيع المسئوليات بالأسماء على الإجراءات التنفيذية.

8- تحديد نهاية الاجتماع وموعد الاجتماع التالي.

ويؤكد كينان على مراعاة النواحي التالية عند كتابة محضر الاجتماع : استعمال صيغة الماضي ، وصف الحقائق والوقائع فقط بدون إعطاء آراء شخصية ، الإشارة إلى أي إجراء تنفيذي بالأحرف العريضة وبجانبه الأحرف الأولى من اسم أو مركز الشخص المسئول عنه.

وبعد الانتهاء من إعداد المحضر وتأكد الرئيس من خلوه من الأخطاء فانه يقوم وكافة الأعضاء الحاضرين بالتوقيع عليه ومن ثم توزيع نسخة منه على كل الأعضاء المشاركين في الاجتماع.

أولا : تقييم الاجتماع:-

يؤكد السيد وآخرون  على أهمية قيام رئيس كل اجتماع وكافة الأعضاء المشاركين بتقييمه كل اجتماع بعد الانتهاء منه ، وذلك بهدف التعرف على المشكلات التي تعرض لها الاجتماع والعمل على تفاديها في الاجتماعات المقبلة.

وفي تصنيف آخر لأنواع الإجتماعات فإن الأجتماعات الأكثر شيوعاً هي:-

1-اجتماع توصيل المعلومات.

على المدير أو المسؤول بأن المعلومات المراد توصيلها لن تفهم إلا إذا قام بتوضيحها بنفسه.

2- اجتماع الحصول على المعلومات.

هو الحصول على معلومات تتعلق بموضوع معين يعتبر هذا النمط من الاجتماعات يتجه من إمكانية التعرف على صور التفاعل الممكنة بين وجهات النظرالمختلفة للمجتمعين،

يسمى هذا النوع من الاجتماع “اجتماع عصف الأفكار” الذي يسمح لجميع الحاضرين بالمشاركة بآرائهم ووجهات نظرهم.

3- اجتماع حل المشكلات.

تهدف إلى التوصل لحلول مفضلة ومقبولة لمشكلة معينة، إذا كان عنصرقبول الحل من قبل غالبية الأعضاء مسألة مهمة وحاسمة لضمان فعالية التنفيذ.

4- اجتماع تكوين الاتجاهات.

تهـدف لتكوين اتجـاهات معينة أو تعـديل الأفكاروالاتجاهات القديمة وتقبل ما هو جديد منها.

5- الاجتماع التوجيهي أوالإرشادي.

يهدف توجيه العاملين وتحسين مهاراتهم وتوسيع آفاقهم.

وهناك أيضاً إجتماعات من نوع آخر على شاكلة :-

1-اجتماعات دورية : تعقد بشكل أسبوعي أو شهري أو سنوي تهدف هذه الاجتماعات إلى الاطلاع على التطورات وعلى نتائج العمل والملاحظات النهائيةبشأنها.

2- اجتماعات عادية: تعقد بشكل مستمر تهدف مناقشة موضوعات تنفيذية تتعلق بكيفية إنجاز الأعمال اليومية وحل الصعوبات التي تعوق تنفيذها.

3- اجتماعات داخلية: تعقد داخل المنظمة لمناقشة موضوعات داخلية بين الإدارات والأقسام فيها.

4- اجتماعات خارجية: تعقد خارج المنظمة يشترك فيها أعضاء من جهات مختلفة يهدف مناقشة موضوعات مشتركة أو لتنسيق برامج عمل معينة فيما بين هذه الجهات.

5- اجتماعات خاصة: تعقد بشكل استثنائي وذلك لمناقشة موضوعات طارئة.

مبررات عقدالاجتماع:-

هناك مبررات قوية وواضحة تدعو إلى توحيد الجهود الجماعية وعقدالاجتماعات ومن هذه المبررات:-

1- وجود ما يدعو إلى تغيير الوضع القائم.

2-تنشيط الأفكار والآراء والخبرات بين العاملين من فترة إلى أخرى.

3-وجود رغبةوتقبل في تطبيق القرارات التي تصدر عن الاجتماعات.

4- وجود مشكلة أو قضية معينةتتطلب المتابعة والتقييم المستمر.

5- سهولة توزيع المهام والمسؤوليات وتأمين تحقيق التنسيق أثناء التنفيذ.

6- تحقيق إيجابيات اللقاء المباشر بين أعضاءالاجتماع وتدريبهم وزيادة معرفتهم وتنمية مهاراتهم السلوكية والفنية.

7-خطورةوتكلفة القرار الفردي وأفضلية الجهود الجماعية.

أسباب إنعقاد الاجتماعات :-

1-اتخاذ القرار: اجتماع الأطراف المعنية كافة هو عادة أفضل طريقة لتبادل المعارف .

والخبرات والتوصل إلى أفضل القرارات.

2-الاتصال: الاجتماع المثمر تتيح الاتصال لجميع الأطراف المشتركةبسرعة ودقة.

3-القدرة على الابتكار: الاجتماع الجيد المثمر يتيح تدفق الأفكار.

4-تشكيل الفرق: إن تشكيل فرق عمل لا يمكن أن يتم من غير عقد اجتماعات حيث تتكون العلاقات.

5- التشاور: الاجتماع وسيلة فعالة للتشاور ومشاهدة عدد منالأشخاص.

6- استقبال معلمين جدد: كلما ظهرت أطراف جديدة في ساحة تتطلب منهج إقامةعلاقة عمل مع أخرين يكون هناك سبب وجيه للاجتماع.

((التحضيرللاجتماع))

يعتمد نجاح الاجتماع إلى حد كبير على حسن التجهيز له وعادة مايتضمن التحضير للاجتماع ما يلي:

أولاً: ما يعلمه منظم أو مدير الاجتماع قبل الاجتماع.

عند نهاية الاجتماع لابد أن يقدم محضر أو ملخص يسجل فيه كل ما دار من مناقشات وموضوعات وقرارات وتوزيع المهام التي أسفرت عن الاجتماع ووقت انجازه والأشخاص الذين يتم توزيع العمل عليهم.

ولابد من تحديد الاجتماع القادم قبل انفضاض الجلسة ثم يطبع ويوزع على الأعضاء بعد أيام من عقد الاجتماع.

أنماط سلوك الأعضاء :-

1-العضو المتكبر أو المتعالي:

وهذا النوع وجه إليه أسئلة صعبة، أو أعد تعليقاته لباقي الأعضاء لمناقشتها.

العضوسريع الرد:

لا يعطي فرصة لغيره للتفكير في الأسئلة المطروحة اشكره واقترح اشتراك أفراد آخرين من الأعضاء في المناقشة.

العضو المعترض:

يعترض على كل فكرة تطرح حافظ على هدوء أعصابك، اشكره على أفكاره الجيدة، واطرح أفكاره الخاطئة على الأعضاء لمناقشتها.

العضوالثرثار:

يتكلم في موضوعات خارج موضوع المناقشة قاطعه، واشكره، ثم اطرح النقاط المطلوب مناقشتها، وتابع الموضوع.

العضو المشاغب:

يعمل على عرقلة سير الاجتماع احتفظ بهدوئك، ووضح أهميةالاجتماع والغرض الأساسي من انعقاده.

العضو المتعصب:

يرفض تمامًا تقبل الأفكار الأخرى المطروحة اطرح أفكاره على باقي الأعضاء للمناقشة، وذكره بضيق وقت الاجتماع وباستعدادك لمناقشة أفكاره معه بعدالاجتماع.

العضو الهادئ:

لا يشارك في المناقشة اثن عليه، وشجعه على الاشتراك في المناقشة بتوجيه الأسئلة السهلة إليه.

العضو العييّ:

يعجز عن الإفصاح عن آرائه ومشاعره لا تقل لهم اذا تعني بكذا، بل أعد ما قاله بلغتك.

العضو الهامس:

يهمس مع الآخرين في موضوع جانبي لا تحرجه، ادعه باسمه واسأله سؤالاً سهلاً، أو أعد النقطةالأخيرة للحديث، واسأله عن ملاحظاته حولها.

العضو المخطيء:

يقدم ملاحظات بغير عناية علق على ملاحظاته بالقول: “هذه وجهة نظر في الموضوع، ولكن كيف يمكن التوفيق بينها وبين وجهة النظر الأخرى؟ (اذكر وجهة النظرالصحيحة).

العضو الراغب في المساعدة:

يشارك ضمن الحدودالدنيا للمشاركة ويعلن عن رغبته في مساعدة الآخرين له لا يشارك في المناقشة شجعه بصورة مستمرة لتقديم أفكاره، بخاصة عندما تخف الحماسة تجاه مناقشة الموضوع المطروح.

العضو الخائف:

لا يشارك في المناقشة اسأله أسئلة،و اثن عليه كلما كان ذلك ممكنًا، واجعله يشعر بأهميته.

العضوالمشاجر.

يرفض أفكار الآخرين اعرض أفكاره على المجموعة لتحكم عليها.

العضو غير المهتم:

لا يشارك في المناقشة اسأله عن طبيعةوظيفته، وبين له كيف يمكنه أن يفيد من مناقشة الموضوع المطروح للنقاش.

العضوالأذكى:

يطرح أسئلة خادعة وفيها قدر من الحيلة والبراعة كن يقظًا للأسئلة التي يطرحها، وقم بعرضها على المجموعة للإجابةعنها.

تقييم الاجتماع:-

ثانيًا: فيما يتعلق تقييم فعالية الاجتماع:-

ترى باربارا وزميلها بالمبر أن فعالية الاجتماع تقوم على ركنين أساسين: (ركن الكفاءة) ويقصد به الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة للاجتماع بما فيها الوقت. (ركن الانتاجية) يعني التقدم نحو الأهداف المحددة والإفادة القصوىمن الفرص المتاحة.

ثمة مؤثرات يمكن استخدامها للحكم على فعالية الاجتماع.

بالطبع إن ما عرضناه من تعريف للاجتماع وأهميته وأنواعه ومبررات عقد الاجتماع وكيفية التحضير للاجتماع وما هي الأنماط السلوكية التي يمكن أن نواجهها في أي اجتماع، وكيفية التعامل معها ثم كيفية تقييم الاجتماع وما هي أسباب نجاح أو فشل بعض الاجتماعات.

ونصل في النهاية: إن الاجتماعات هي وسيلة لتحقيق غاية ما ونادرًا ما تكون هي الغاية بحد ذاتها وتكون حصيلة الاجتماع بداية لنشاطات أخرى حتى لو كانت مجرد عقد اجتماع آخر.

ومن خلال اعتبار الاجتماعات وسيلة بناءة لصنع القرارات سوف تجد من الأسهل توجيه الجهد بطريقة بناءة وهذا يعني السعي لتحقيق الهدف الذي دعي من أجله الاجتماع.

والأمر الذي لا نمل من التأكيدعليه هو ضرورة التعامل مع الاجتماعات كعملية تحتاج إلى تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابةحتى تأتي النتائج منسجمة مع ما يبذل فيها من جهد ووقت.

وفي قطاع التربية والتعليم تحديدا ” المدارس ” فعلى المدير وهو رئيس أغلب الإجتماعات واللقاءات أن يكون إجتماعه  مع المعلمين في اللحظة التي يغادر فيها مكتبه إذ لابد أن يذهب للاجتماع هاشًا باشًا لا بوجه عبوس منفر وتذكر دائمًا أن الابتسامة تفتح مغاليق القلوب وعندما يصل إلى مكان الاجتماع فعليه أن يتصرف بقدر عال من الذكاء الاجتماعي والكياسة والأدب مع كل من يصادفه في ذلك المكان ،إذ  إن الانطباع الذي يخلقه من اللحظة الأولى له تأثير حاسم على مجمل علاقاته .

الجزء الثاني : إدارة الإبداع:-

يمثل الابتكار والإبداع أحد الضرورات الأساسية في إدارة الأعمال والمؤسسات، إذ أن الزمان في تصاعد والحاجات والطموحات هي الأخرى في نمو واتساع، فلا يعد كافياً أو حتى مرضياً أداء الأعمال في المؤسسات – على اختلاف أنماطها وأنواعها – بالطرق الروتينية التقليدية لأن الاستمرار بها يؤدي إما إلى الوقوف وهو بالتالي تراجع عن الركب المتسارع في المضي إلى الأمام أو الفشل.

لذلك فإن المؤسسات الناجحة ومن أجل ضمان بقائها واستمرارها قوية مؤثرة يجب أن لا تقف عند حدّ الكفاءة بمعنى أن تقتنع بالقيام بأعمالها بطريقة صحيحة أو تؤدي وظيفتها الملقاة على عاتقها بأمانة وإخلاص، على الرغم من أهمية هذا الشعور وسموّه.

وإنما يجب أن يكون طموحها أبعد من ذلك. فترمي ببصرها إلى الأبعد وبآمالها إلى الأسمى والأسمى حتى تكون متألقة أفكاراً وأداءً وأهدافاً وبتعبير آخر حتى تكون مؤسسة خلاّقة مبدعة، ويصبح الابتكار والإبداع والتجديد هي السمات المميزة لأدائها وخدماتها.

وقد يمكننا تعريف الإبداع ” بأنه أفكار تتصف بأنها جديدة ومفيدة ومتصلة بحل أمثل لمشكلات معينة أو تطوير أساليب أو أهداف أو تعميق رؤية أو تجميع أو إعادة تركيب الأنماط المعروفة في السلوكيات الإدارية في أشكال متميزة ومتطورة تقفز بأصحابها إلى الأمام ” ، إلا أن التعريف وحده لا يحقق الإبداع ما لم يتجسّد في العمل، لذا قد يمكن أن يقال أن الإبداع الحقيقي هو في العمل المبدع لا في التفكير وإن كان العمل المبدع يسبقه تفكير مبدع، ولذا فإن عملية الإبداع تمر في الغالب بأربعة مراحل هي:-

الإعداد – والاختيار – والإلهام – ومرحلة التحقق.

ولذلك نؤكد أنه ينبغي أن تتسم الأفكار الخلاقة بالعملية أيضاً حتى يصح أن تكون فكرة خلاّقة وإلا فإن مجرد الفكرة السامية بلا إمكانية للتحقيق ناقصة لأنها لاحظت الحدود المثلى للفكر والفكر يسمو ويتألق ولا يحدّده مكان أو زمان أو طاقة أو خبرة, بخلاف العمل والعملية فإنها مراحل يجب أن تنسجم مع الزمان والمكان والطاقة والقدرة على إنجازها حتى تصبح ممكنة.

لأن العمل محكوم بشرائط ذلك دون الفكر. فليس من المهارة دائماً أن يحمل الإنسان أفكاراً مثالية مجردة عن الواقع وأكبر من قدرة البشر، بل المهارة في أن يحمل أفكاراً مبدعة خلاقة قابلة للتطبيق.

وبذلك يشمل الإبداع طرق الإدارة الفاعلة والقدرة على التأثير الناجح والأخذ بزمام الأمور إلى المراتب الأعلى والأفضل.

التفكير الخلاّق.. والآخر المنطقي:-

إن كل عمل ناجح بحاجة إلى ثلاثة أصناف من الأفراد:-(المدراء،العاملون،المبدعون)

،وما لم يحصل توافق وانسجام بين هذه الأصناف الثلاثة لا يأخذ العمل مسيره إلى التقدّم والنجاح. فالأوّل والثاني يقوّمان العمل والثالث يميّزه عن غيره بالخصائص والأوسمة.

ومن الواضح أن القرار الإداري هو العلة التي تقف وراء النجاح والفشل، وللتفكير الإنساني الدور البارز في طابع القرارات الإدارية وفي الغالب فإن القرار العقلاني يحدّد إما على أساس منطقي أو إبداعي خلاّق.

فالتفكير المنطقي يتدرّج حسب قانون الأسباب خطوة فخطوة حتى يتوافق مع القواعد المنطقية، لذا فإنه لا يتجاوز الأعراف والتقاليد والأنظمة المفروضة والأساليب المألوفة في الغالب، لأن المنطق يفرض على صاحبه مراعاة توازن الفكر مع العمل مع كسب الأرباح مع الخسائر الأقل ونحو ذلك من موازنات ضرورية لسلامة الإدارة.

أما التفكير الإبداعي فهو قد يتجاوز الأعراف والتقاليد ويخرق المألوف بشجاعة وإقدام فلا يخضع لقواعد ثابتة أو قرارات محكمة لذا فإنه في الغالب يخيف ويوقع المتعايشين معه بالحذر والارتباك وكما هو معروف عن طبيعة البشر التخوف من كل جديد، لذلك فإن الفكر الخلاّق قد لا يعدم أن يجد من يخالفه بشدة وينسب إليه النواقص، حتى يثبت مصداقيته وصحته بعد حين والأمر الذي يهوّن الخطب هو أنه بعد النجاح سيشكّل انتصاراً كبيراً لأصحابه ويزيد من مصداقيتهم وكفاءتهم.

ولا يخلو الأمر من تعارض بين النمطين في التفكير، والحلّ الأمثل هو الجمع بين النمطين وأفضل طريقة لذلك هو فسح المجال لكلا الفكرين في العمل ولأفرادهما بالمواصلة.

اكتشاف العناصر المبدعة:-

إن الابتكار والإبداع شكل راق من النشاط والخلاقية الإنسانية وقد أصبح منذ الخمسينات من القرن الماضي مشكلة هامة من مشكلات البحث العلمي في العديد من الدول والمؤسسات, فبعد أن حلّت الآلة في المصانع والإدارات والمؤسسات لم تعد الحاجة إلى العضلات البشرية بتلك الأهمية وإنما نحت الضرورة إلى الطاقة المفكرة الخلاقة, إذ تجاوزت تقنيات الآلة الزمان والمكان في السرعة على الإنجاز في المصانع والشركات الصناعية والتجارية فضلاً عن الإتقان والجودة كما تجاوزت معرقلات التواصل والارتباط ونقل المفاهيم والمؤثّرات في المؤسسات البشرية والفكرية, بما جعل الاستغناء عن الكثير من الطاقات والكفاءات العضلية والوظيفية أمراً طبيعياً. وفي المقابل ازداد الطلب أكثر فأكثر على النشاط الابتكاري والإبداعي الفذ فبات من الضروري على كل مؤسسة إيجاد قدرات خلاّقة في أفرادها تعينها على مواكبة التطور السريع كضرورة اهتمامها في تطوير القدرات المبدعة لبذل المزيد حتى تبقى في القمة دائماً.

ومن هنا ينبغي – دائماً – التوجّه إلى صفات الأفراد وخصوصياتهم لاكتشاف الطاقات المبدعة فيهم حتى لا نحرمها من العناية ولا نحرم العمل من فرص أفضل للتقدم, وتتمثل صفات المبدعين بجملة من المظاهر في السلوكيات والأنشطة اليومية في البيت ومكان العمل والشارع والنادي وغيرها من مواقع النشاط.

وقد حدّد بعض علماء النفس الصفات الإبداعية في الأفراد في عدّة مظاهر نذكر منها ما يلي:-

1-النهم إلى المعرفة والاستطلاع الشخصي وفي التجمّعات يميل المبدعون غالباً إلى الفضول الإيجابي والبحث وعدم الرضا عن الأوضاع الراهنة طلباً للتجديد والتطوير.

2-الالتزام بهدف سام والتفاني في العمل من أجل الوصول إليه.

3-القدرة على تقديم الأفكار والاقتراحات المقنعة أو الخطط البديعة.

4-التلقائية والمرونة في التعامل والثقة في النفس في العلاقة مع الأفراد والتعاطي مع الأزمات.

5-تشجيع تبادل الرأي والمشاركة فيه والنقد الذاتي، ويترفع الفرد المبدع في الغالب عن السلبية والتزلّف والنفاق، لأنها مساوئ تتنافى مع شعوره بالثقة وتفكيره المتحرّر وطموحه العالي إلى الكمال وتحسين الأوضاع وتوجيهها إلى الأفضل. لذلك فإن المبدعين في الغالب يتسمون دائماً بالصدق والبحث عن الحقيقة.

فيرفضون مواراتها أو تجاوزها فقد ينتقدون المستويات الأعلى إذا وجدوا خللاً في أدائهم أو سلوكهم كما يطرحون البدائل الإيجابية ويساهمون فيها فلا يكتفون بالنقد لمجرّد النقد بلا تفاعل ومشاركة في تحسين الأوضاع.

كما لا يبطنون شيئا ويظهرون خلافه، لأن هذه صفات تنشأ من النقص والعجز وهو أمر يتنافى مع الإبداع.

6- قراءة الماورائيات لدى الاستماع إلى محاضرة أو خطبة أو قراءة فكرة ومراقبة عمل أو سلوك وعدم الوقوف إلى حدّ الظاهرة من دون تحليل وتعمّق.

7-الاستقلالية، إذ أن المبدعين يتميّزون – في الغالب – بالتحرّر من النزعة التقليدية والتصورات الشائعة ليس حباً بالخروج عن المألوف دائماً بل لتطلّعهم الدائم وطموحهم العالي في التفكير والتعبير ورسم الأهداف ومن الواضح أن لبعض التقاليد والنمطية أهميّتها وحكمتها التي تستدعي احترامها وعدم تجاوزها.

وفي نفس الوقت قد تتحكم بعض النمطيات الجامدة في علاقات العمل فتشكل مانعاً قوياً أمام الطاقات الإبداعية، لذلك فإن الأفضل هو مراعاة الإبداع بمشاركته في الأدوار العملية حتى يختمر أكثر بالتجارب ويصبح أكثر إنتاجاً وأفضل ثماراً، فإن للتجربة والخبرة الدور البارز في صياغة عقلية المبدعين الناجحين وإضفاء سلوكهم بالمزيد من التدبير والتوازن لكي لا يشطوا عن الأعراف الصحيحة والتقاليد القيّمة.

وهذا هو الذي نقصده من الاستقلالية أي استقلالية إيجابية وبنّاءة تقود المجتمع إلى المزيد من التطور والرقي.

لذا قد يتّسم بعدم النظامية وتجاوز المقرّرات وإن كان في الواقع لا يريدها أو يهتم لتغييرها إلا أن روحه المتطلّعة وتفكيره المتفوّق يحدوان به إلى الأسبقية في كل شيء. وحقاً أن الفرد المبدع قد تضيّعه اللوائح الجامدة والعلاقات الروتينية الصلبة، والإنصاف أن كلا النمطين من الأفراد صاحب حق في مجاله لأن الإداري يهتمّ للمزيد من النظام والتسلسل المنطقي في العمل وهذا قد يخرّبه المبدع في تحرّره ولكن في نفس الوقت فإن تقييد المبدع بروتين وقواعد إدارية مغلقة قد تكبدت فيه المزيد من الطاقات والتطلّعات وهذا خسارة للجميع.

ولعلّ أفضل طريقة للجمع بين الأمرين هو تحرير الطاقات المبدعة في أعمال أكثر تحرّراً وانفتاحاً من الأعمال والوظائف التي تقوم على قواعد العمل ونظام الإدارة فإن في هذا تسوية للمشاكل مع الأفراد الإداريين الذين اعتادوا على النمطية في إنجاز الأدوار. في نفس الوقت كسب المزيد من الإمكانات والفوائد التي يعود عليها الفرد المبدع إلى العمل.

8-القدرة العالية على تفهّم المشكلات ومناقشتها بسعة صدر والتعامل معها بإيجابية وحكمة فلا تعود الأزمات المستعصية على المبدعين بالإحباط أو الشعور بالفشل والنقص في أغلب الأحيان, بخلاف الكثير من الأفراد الذين تزيدهم صلابة الأزمات تراجعاً ونكوصاً إلى الوراء أو شعوراً شديداً بالإحباط فينهزمون في ذواتهم أولاً ثم أمام خصومهم ومنافسيهم.

بينما التطلّع إلى الإصلاح وتغيير الأوضاع تفجر طاقات المبدعين فتجعلهم أكثر تفكيراً وتخطيطاً للمعالجة، لذا فإنهم يشعرون وكأنهم هم المسؤولون عن حل المشاكل, ونظراً لما يملكه المبدع من ثقة والتزام في حل المشكلات حتى ولو استلزم ذلك خسارة له، فإنه سيكون مساهما حقيقياً في الحلول.

9-وضوح الرؤية وصلابة الموقف وثبات القدم. إن الشخصيات المبدعة تنظر إلى الزمن كمورد إنتاجي يجب استثماره في تحقيق المزيد من والانتصارات وتنظر دائماً إلى الأمام للسبق والتقدم ولا تجعل للماضي أو الحاضر قيوداً عليها. إن بعض الأفراد يعيش في قيود الماضي وأزماته وآخرون يعيشون في قيود الحاضر وأزماته فينشغلوا في هموم اليوم متناسين آمال الغد وهذا خطأ كبير يعود عليهم بالفشل في آخر المطاف.

قد يمكننا تعريف الإبداع بأنه أفكار تتصف بأنها جديدة ومفيدة ومتصلة بحل أمثل لمشكلات معينة أو تطوير أساليب أو أهداف أو تعميق رؤية أو تجميع أو إعادة تركيب الأنماط المعروفة في السلوكيات الإدارية في أشكال متميزة ومتطورة تقفز بأصحابها إلى الأمام، إلا أن التعريف وحده لا يحقق الإبداع ما لم يتجسّد في العمل، لذا قد يمكن أن يقال أن الإبداع الحقيقي هو في العمل المبدع لا في التفكير وإن كان العمل المبدع يسبقه تفكير مبدع، ولذا فإن عملية الإبداع تمر في الغالب بأربعة مراحل هي:-

الإعداد والاختيار والإلهام ومرحلة التحقق

ولذلك نؤكد أنه ينبغي أن تتسم الأفكار الخلاقة بالعملية أيضاً حتى يصح أن تكون فكرة خلاّقة وإلا فإن مجرد الفكرة السامية بلا إمكانية للتحقيق ناقصة لأنها لاحظت الحدود المثلى للفكر والفكر يسمو ويتألق ولا يحدّده مكان أو زمان أو طاقة أو خبرة, بخلاف العمل والعملية فإنها مراحل يجب أن تنسجم مع الزمان والمكان والطاقة والقدرة على إنجازها حتى تصبح ممكنة.

لأن العمل محكوم بشرائط ذلك دون الفكر. فليس من المهارة دائماً أن يحمل الإنسان أفكاراً مثالية مجردة عن الواقع وأكبر من قدرة البشر، بل المهارة في أن يحمل أفكاراً مبدعة خلاقة قابلة للتطبيق.

وبذلك يشمل الإبداع طرق الإدارة الفاعلة والقدرة على التأثير الناجح والأخذ بزمام الأمور إلى المراتب الأعلى والأفضل.

التفكير الخلاّق.. والآخر المنطقي

ومن الواضح أن القرار الإداري هو العلة التي تقف وراء النجاح والفشل, وللتفكير الإنساني الدور البارز في طابع القرارات الإدارية وفي الغالب فإن القرار العقلاني يحدّد إما على أساس منطقي أو إبداعي خلاّق. فالتفكير المنطقي يتدرّج حسب قانون الأسباب خطوة فخطوة حتى يتوافق مع القواعد المنطقية, لذا فإنه لا يتجاوز الأعراف والتقاليد والأنظمة المفروضة والأساليب المألوفة في الغالب، لأن المنطق يفرض على صاحبه مراعاة توازن الفكر مع العمل مع كسب الأرباح مع الخسائر الأقل ونحو ذلك من موازنات ضرورية لسلامة الإدارة.

أما التفكير الإبداعي فهو قد يتجاوز الأعراف والتقاليد ويخرق المألوف بشجاعة وإقدام فلا يخضع لقواعد ثابتة أو قرارات محكمة لذا فإنه في الغالب يخيف ويوقع المتعايشين معه بالحذر والارتباك كما هو المعروف في طبيعة البشر من تخوفهم من كل جديد، لذلك فإن الفكر الخلاّق قد لا يعدم أن يجد من يخالفه بشدة وينسب إليه النواقص, حتى يثبت مصداقيته وصحته بعد حين والأمر الذي يهوّن الخطب هو أنه بعد النجاح سيشكّل انتصاراً كبيراً لأصحابه ويزيد من مصداقيتهم وكفاءتهم.

ولا يخلو الأمر من تعارض بين النمطين في التفكير، والحلّ الأمثل هو الجمع بين النمطين وأفضل طريقة لذلك هو فسح المجال لكلا الفكرين في العمل ولأفرادهما بالمواصلة.

قواعد الإبداع:-

إن الإبداع يبدأ من الإنسان لذلك تجد الكثير من المبدعين قد انطلقوا من بيئة ضيقة ومحدودة.

كما أن الرؤية الإيجابية للنفس هي سبب النجاح ونذكر هنا أربع عشرة قاعدة تقود إلى الإبداع وهي:

القاعدة الأولى : ( قاعدة الرغبة).

هناك طريقة … عندما تكون هناك رغبة.

القاعدة الثانية : ( أجج رغبتك في النجاح).

إذا وصلت رغبتك في الحصول إلى الحكمة درجة رغبتك في الحصول على الحياة في لحظة الغرق ستحصل على الحكمة . (سقراط).

كيف تحكم أن هذا الشيء غير ممكن ؟ الجواب: جرب.

” لو تعلقت همة أحدكم بالثريا لنالها “  حديث شريف

القاعدة الثالثة : ( وضع هدف).

يجب أن يكون لك هدف واضح إن لم يكن لديك هدف.

القاعدة الرابعة : ( أرفع مستوى أهدافك).

أن يكون هدفك عالياً … إن لم ترضى إلا بالقمة فستصل إليها.

القاعدة الخامسة : ( التعلم).

تقف الحياة عندما يقف التعلم.

قد أعذرك إذا لم تكن تعلم ولكن لا أعذرك إذا لم تتعلم ما يجب أن تعلم.

القاعدة السادسة : (العمل).

إن أعظم غايات الحياة الدنيا ليست المعرفة … بل العمل . ” توماس هكسلي.

القاعدة السابعة : ( ركّز على ما يمكنك فعله لا على ما لا يمكنك فعله).

لكي تحقق ما تريد ركّز على ما يمكنك فعله لا على ما لا يمكنك فعله.

.” قبل أن تبحر حدد نقاط الوصول “

القاعدة الثامنة : ( تحديد البداية و الاستمرار حتى النهاية).

لكل أمر عظيم لابد من بداية … ولكن الاستمرار حتى النهاية هو المجد الحقيقي . “فرنسيس دروبي”.

القاعدة التاسعة : ( كن مرناً).

غيّر طريقتك … إذا استمر فعلك بنفس الطريقة فستجني دائماً نفس النتيجة.

القاعدة العاشرة : ( العودة من جديد).

ليست العبرة بعدد المرات التي سقطت فيها أرضاَ … بل بعدد المرات التي استطعت أن تقف فيها ثانياً . ” ريتري بيتول”.

القاعدة الحادية عشرة : ( أنت المسؤول عن قرار الإيقاف).

إن الآخرين بإمكانهم إيقافك بشكل مؤقت و لكن الشخص الوحيد الذي يستطيع إيقافك دائماً هو أنت.

القاعدة الثانية عشر : ( لا تستعجل النتائج).

الحياة كثمرة الشجرة … عندما تنضج تسقط بمفردها.

القاعدة الثالثة عشر : ( استمرار النجاح).

إن التميز لا يبقى وحيداً بمفرده … فمن المؤكد أنه سيجتذب له جيراناً . ” كونفوشيوس”.

القاعدة الرابعة عشر : ( اللحظة هي مسئوليتك وحياتك فاستفد منها لصنع المستقبل).

تذكر أن الوقت لا يعود للوراء … فإن لم تتعلم كيف تصبح حياتك … ف أنت من سيعود للوارء”.

القيادة الابتكارية المتقدمة.

وبناء وتحفيز فرق العمل للتميز.

ان هذا البرنامج المكثف سوف يقودك إلى أسلوب ثوري في التفكير في مجال القيادة والإدارة، وفي المداخل المبتكرة التي ثبت أنها   تحفز موظفي العصر الحالي على زيادة الإنتاجية وتحسين الأداء.

نقطة البداية هي:  أنت!  عشرة قواعد للقيادة الإبداعية

-فهم سبب قصور نماذج الإدارة القديمة مع موظفي العصر الحاضر

-ماذا يريد الموظفون من القائد ، وماذا يتوقعون منه؟  قد تدهشك الإجابة

-متى تخرق قواعد الإدارة ، ولماذا؟

-كيف تقيس قدرتك على الإبداع؟  أداة تقييم تفتح الأذهان

-أساليب الاتصال الخلاق.

-ماذا تقول ومتى تقول:  تعليمات تدريجية لتوصيل المعلومات الفعالة دون تثبيط الروح المعنوية.

- امدح الناس علناً ، وانتقدهم في السر:  فهم أهمية هذا التحذير الإداري

-خلق مناخ “آمن” للعصف الذهني ، والربط الذهني ، وابتكار الأفكار.

-إيجاد مناخ عمل إيجابي مبدع:  دورك كقائد ، أو لا داعي لإقامة الولائم لخلق مناخ عمل خلاق.

-ما مدى إيجابية مناخ العمل لديك؟  اختبار صغير يفتح الذهن.

-انشر جواً من التفاؤل يومياً،وراقب الروح المعنوية وهي ترتفع.

كيف تخلق إحساساً إيجابياً بالأهمية وبالمهمة؟.

معلومات سريعة عن جعل مكان عملك أكثر بهجة ومرحاً

طرق منع البيروقراطية من قتل روح الإبداع

عندما ينخفض الإبداع:  ماذا تفعل عندما تفشل الخطة الإبداعية فشلاً ذريعاً

الجزء الثالث : – قواعد إدارة الأزمات:-

استخدم مصطلح إدارة الأزمة Crisis management في مجال العلاقات السياسية

الدولية في بداية الستينات من القرن الماضي، عندما نشبت أزمة الصواريخ السوفيتية على الأراضي الكوبية”أزمة الصواريخ الكوبية”.

وبعد ان انتهت الأزمة من خلال استخدام عدد من الأساليب في مجلس الأمن وعبر قنوات الحوار السرية وعبر الرسائل المباشرة وغير المباشرة والتي هي اقرب الى الأساليب النفسية قال ماكنمارا وزير الدفاع الأمريكي(آنذاك):-)

لقد انتهى عصر(الاستراتيجية)وبدا عصر جديد يمكن ان نطلق عليه”عصر إدارة الأزمات”.

ومنذ ذلك التاريخ بدأ اتجاه جديد يتعامل مع المواقف الصعبة من خلال مجموعة من القواعد(او المبادئ)او التوجهات أطلق عليها أحيانا ” فن إدارة الأزمات ” او ” سيكولوجية إدارة الأزمات ” او ” سيناريوهات إدارة الأزمات”.

و يميز المفكرون بين عدد من المصطلحات المتعلقة بالأزمة مثل المشكلة والكارثة،فليست كل مشكلة أزمة،وان كان لكل ازمة مشكلة،فالمشكلة قد تكون صغيرة ولكن لا يمكن حلها فتصبح ازمة،وقد تكون مشكلة كبيرة،ولكن من الممكن التغلب عليها من خلال جهد معقول اما إذا تعقدت الأمور او وصلت الى طريق مسدود عندئذ نكون بصدد أزمة والأزمة بهذا المعنى هي عبارة عن مشكلة معقدة يبدو حلها شبه مستحيل بالطرق التقليدية ( هذا عندما نكون بصدد مشكلة ذات بعدين نفسي او اجتماعي او اقتصادي).

وقد استخدمت كلمة أزمة ايضا في المجال الطبي عندما يتحدث الأطباء عن أزمة قلبية(مثلا)وهي اشهر الأزمات الصحية على الرغم من وجود أزمات أخرى ذات وجه صحي عند الإنسان ، ولكن الأزمة القلبية نالت شهرتها لأنها تأتي فجأة او على غير انتظار او ربما لأنها تكون مقترنة بمضاعفات مأساوية وتكون درجة الخطر فيها مرتفعة ومواجهتها بالأساليب العادية غير مجدية ، و بالتالي تصبح أزمة تحتاج إلى تضافر الجهود والسرعة والدقة والمهارة في معالجتها.

إدارة الأزمات:-

الفن الصعب عندما يحدث ما لا نتوقعه وكيفية مواجهة الموقف والأحداث التي لم نخطط لها،و لاهمية تخطيط إدارة الأزمات،اذ لا تعتبر أي إدارة الاختبار جيدا الا في مواقف الأزمات،ويعتبر الإنسان أهم مورد في المنظمات او المنشات ،لذا نرى انه لا يوجد بديل لوجود أشخاص أكفاء لديهم خبرات عالية تمكنهم التصرف بسرعة وجدارة،لإيجاد الحلول الجذرية لحل المشاكل الناجمة عن الأزمات.

ويجب على المدير التوجه مباشرة الى العاملين في المنشأة وتقديم خطة الأزمات لهم طالبا دعم كل فرد منهم وعليه ان يدرب العاملين معه لاختبار واقعية الحلول الموضوعة،بحيث يتعود العاملون بمرور الوقت على التعامل مع الأزمات باعتبارها احد مواقف العمل العادية ولا يركزون على الأزمة ذاتها مثل التجربة الماليزية اليابانية.

ان أزمة الإدارات العربية هو عدم تبني إدارة الأزمات وتفعيلها كأحد الحلول الجذرية والمهمة للمنظمة في العالم العربي الا في ما ندر،كذلك عدم تأصيل العملية المنهجية قبل وأثناء التعامل مع الأزمات، ولذلك يعتبر العرب الاضعف على صعيد إدارة الأزمات.

“.Prone crisisهناك نوعان من المنظمات : الأولى:- منظمات مستهدفة للأزمات”

“.Crisis Prepared.والثانية:- مستعدة لمواجهة الأزمات”

اما الكارثة فهي مشكلة ولكنها في غالب الأحيان لا تكون من صنع البشر كالزلازل والبراكين وتوابع الحروب والفيضانات المدمرة والأعاصير الكاسحة…الخ، فهي ذات قوى أضخم من ان تواجه بالإمكانيات العادية للإنسان الفرد او حتى الجماعة او الدولة في بعض الأحيان مثل إعصار (تسونامي)الذي حدث في جنوب شرق آسيا وكتلك الفيضانات التي تحدث في شبه القارة الهندية وما جاورها من أقطار.

وفي تصورنا ان المنظومة التكاملية يمكن ان تقدم السيناريو الامثل لإدارة الأزمات خاصة في المجال النفسي وتلك المنظومة تعتمد تكامل السلوك الإنساني واعتماده على بعضه البعض مثلما يعتمد الجسم في كافة أعضائه مصدقا للحديث النبوي الشريف”مثل المؤمنين في توادهم وتراحمهم كمثل الجسد الواحد اذا اشتكى منه عضو تداعي له سائر الجسد بالسهر والحمى” ونفس الأمر يمكن قوله في الظواهر النفسية والاجتماعية كل متكامل،يعتمد بعضه على بعض، ولا يمكن ان ينفرد جانب من الجوانب بالاستقلالية المطلقة او الاكتفاء الذاتي.

ولحل الأزمات لابد من وضع الأبعاد التالية في إعتبارنا:

1- البعد المعرفي:-

أي بما يتضمنه من استخدام للذاكرة والإدراك ( الوعي ) والخيال ( الوعي الإبداعي المعتمد على الذاكرة).

2-البعد الوجداني.

وخاصة الجوانب الدافعية المحركة للازمة والدوافع المؤدية التي توقفها.

3-البعد الاجتماعي..

أي المتعلق بالمجتمع والإعلام والاقتصاد والسياسة وكل ما يمكن ان يؤثر او يتأثر بالأزمة.

4-البعد التعبيري(الجمالي).

وهو كل ما يتم من ممارسات ذات إيقاع معين ، ونتائج على قدر من الاذى للمتضررين والمتعة لصانعي الأزمة،ومن خلال تفعيل هذه الأبعاد في امكان الإجابة على التساؤلات المطروحة عن الأزمة،تتحول الأزمة إلى مجرد مجموعة من المشكلات الصغيرة يمكن التعامل معها.

مفهوم ادارة الازمـات:-

اوردت الموسوعة الادارية تعريفاً لادارة الازمات بأنها: ”المحافظة على الاصول وممتلكات المنظمة، وعلى قدرتها على تحقيق الايرادات، كذلك المحافظة على الافراد والعاملين بها ضد المخاطر المختلفة، والعمل على تجنب المخاطر المحتملة او تخفيف اثرها على المنظمة، في حالة عدم التمكن من تجنبها بالكامل“، وهذا ينطبق ايضاً على الدولة واداراتها.

ويجد العديد من الباحثين ان ادارة الازمات هو علم وفن ادارة التوازنات والتكيف مع المتغيرات المختلفة وبحث آثارها في كافة المجالات، ويمكن القول ايضاً بأنها عملية الاعداد والتقدير المنظم والمنتظم للمشكلات الداخلية والخارجية التي تهدد بدرجة خطيرة سمعة المنظمة وبقائها.

نظام ادارة الازمـات:-

اورد عدد من الباحثين خمس مراحل لنظام ادارة الازمات، هي:-

1-اكتشاف اشارات الانذار: وتعني تشخيص المؤشرات والاعراض التي تنبئ بوقوع ازمة ما.

2-الاستعداد والوقاية: وتعني التحضيرات المسبقة للتعامل مع الازمة المتوقعة، بقصد منع وقوعها او اقلال آثارها.

3-احتواء الاضرار: وتعني تنفيذ ما مخطط له في مرحلة الاستعداد والوقاية والحيلولة دون تفاقم الازمة وانتشارها.

4-استعادة النشاط: وهي العمليات التي يقوم بها الجهاز التنفيذي لغرض استعادة توازنه ومقدرته على ممارسة اعماله الاعتيادية، كما كان من قبل.

5- الافادة او التعلم: ويعني بلورة ووضع الضوابط لمنع تكرار مثل هذه الازمة، وبناء خبرات من الدروس والتجربة لضمان مستوى عالٍ من الجاهزية في المستقبل. كما لابد من الافادة من تجارب المنظمات والدول الاخرى التي مرت بازمات والوسائل التي استخدمتها. ان اي حل او مواجهة لأية ازمة هو فن الادارة العلمية للازمة معتمداً على القوانين والانظمة النافذة، والابتعاد عن الطرق غير المشروعة وغير الشرعية في مواجهتها، وقد يتطلب فرض القانون كأساس لحل ازمة ما، لكن هذا الغرض يجب ان لا يتخذ كتبرير لاستخدام القوة الغاشمة، او انتهاك حقوق الانسان او الاضرار الاقتصادية والسياسية غير المبررة.

فريق ادارة الازمـات:-

يتفق الباحثون والمختصون ان اية ازمة تتطلب فريق عمل لادارتها، ولابد ان يمثل اعلى سلطة، لان الازمة تتطلب ردود فعل غير تقليدية مقيدة بضيق الوقت احياناً، وضغوط الموقف، وطريقة فريق العمل اكثر الطرق شيوعاً واستخداماً للتعامل مع الازمات، ولابد ان يضم الفريق عدداً من الخبراء في مجال الإختصاص

ان المفهوم الياباني في معالجة الازمة يقوم على اساس ان الاشخاص الاقربين للازمة هم الاقدر على حلها او توفير الحل المناسب لها، وعليه نرى معظم الشركات اليابانية ونظام الدولة يتجه نحو اللامركزية في عملية اتخاذ القرارات، كما انها تفضل استخدام الاجتماعات كوسيلة لحل الازمات، ويطلق على هذا النوع من الاجتماعات بحلقات الجودة، والتي تعتبر بدورها واحدة من المهام المستخدمة في تحديد الازمات والمشاكل وكيفية تحليلها.

التخطيط

ويعتبر التخطيط متطلبا اساسيا في عملية ادارة الازمة، فبغياب القاعدة التنظيمية للتخطيط لا يمكن مواجهة الازمات، وبالتالي تنهي الازمة نفسها بالطريقة التي تريدها هي او القائمون بها لا بالطريقة التي تنتهي بشكل قانوني وبدون خسائر جسيمة للطرفين.

ان الفن الصعب هو عندما يحدث مالا تتوقعه ان جيري سيكيتش لخص اهمية تخطيط ادارة الازمات في كتابه(كافة المخاطر) حين كتب:لاتختبر اية ادارة اختباراً جيداً إلا في مواقف الازمات فيجب على القيادة التوجه مباشرة الى العاملين في مؤسساتهم وتقديم خطة الازمات لهم طالبة دعم كل فرد منهم وعليها ان تدرب العاملين معها لاختبار واقعية الحلول الموضوعة بحيث يتعود العاملون بمرور الوقت على التعامل مع الازمات بأعتبارها احد مواقف العمل الاعتيادية ولايركزون على الازمة ذاتها.

توثيق مصدر المقال

تلتزم   مهارات النجاح للتنمية البشرية بحماية حقوق المؤلفين وكتاب مقالات تعلم وإبرازهم . ولتوثيق ذلك نود هنا أن نبرز معلومات توثيقية عن كاتب المقال: م. أمجد قاسم .

كما تلتزم مهارات النجاح بحفظ حقوق الناشر الرئيسي لهذا المقال وندعوكم لزيارة صفحة الناشر بدليل الناشرين لمقالات موسوعة تعلم معنا  من خلال الظغط على اسم المصدر ، كما نتقدم بالشكر أجزله والتقدير أجله للناشر لمساهمته الفاعلة في نشر مصادر المعرفة.

المصدر (الناشر الإلكتروني الرئيسي لهذا المقال ): موقع آفاق تربوية وعلمية

رابط صفحة المقال في موقع  الناشر (المصدر الرئيسي): أنقر هنا

أخر تعديل تم بواسطة فريق عمل الموقع

 

تحسين عمليات البحث على الويب

يمكنك استخدام رموز أو كلمات معيّنة في بحثك للحصول على نتائج أكثر دقة.

• يتجاهل "بحث Google" عادةً علامات الترقيم التي ليست جزءًا من مشغِّل البحث.
• لا تضع مسافات بين الرمز أو الكلمة وعبارة البحث، حيث يجدي البحث عن site:nytimes.com بينما لا يجدي site: nytimes.com.

تحسين عمليات البحث عن الصور

البحث المتقدم العام

1. انتقِل إلى البحث المتقدم عن الصور.
2. استخدِم فلاتر، مثل المنطقة أو نوع الملف، لتضييق نطاق النتائج.
3. انقر على البحث المتقدم.في أسفل الصفحة.

ابحث عن صورة بحجم محدَّد.

أضِف النص imagesize:widthxheight بعد الكلمة التي تبحث عنها مباشرةً. واحرص على إضافة الأبعاد بالبكسل.

مثال: imagesize:500x400

تقنيات البحث الشائعة

البحث في وسائل التواصل الاجتماعي

ضع @ قبل الكلمة للبحث في وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال: ‎@twitter.

البحث عن سعر

ضع $ قبل الرقم. على سبيل المثال: كاميرا $400.

البحث عن علامات تصنيف

ضع # قبل الكلمة. على سبيل المثال: ‎#throwbackthursday

استبعاد كلمات من البحث

ضع - قبل الكلمة التي تريد استبعادها. على سبيل المثال، سرعة الجاغوار -سيارة

البحث عن مطابقة تامة

اكتب كلمة أو عبارة داخل علامات الاقتباس. على سبيل المثال، "أطول مبنى".

البحث ضمن مجموعة من الأرقام

ضع .. بين رقمين. على سبيل المثال: كاميرا $50..$100.

الجمع بين عمليات البحث

ضع "OR" بين كل طلب بحث. على سبيل المثال،  ماراثون OR سباق.

البحث عن موقع ويب معيّن

اكتب "site:" قبل الموقع الإلكتروني أو النطاق. على سبيل المثال، site:youtube.com أوsite:.gov.

البحث عن المواقع ذات الصلة

اكتب "related:" قبل عنوان ويب تعرفه. على سبيل المثال، related:time.com.

عرض النسخة المخزّنة مؤقتًا في Google لموقع ويب معيّن

اكتب "cache:‎" قبل عنوان الموقع الإلكتروني.

 

ملاحظة مُهمة: لا تؤدي جميع عوامل تشغيل البحث إلى عرض نتائج شاملة. 

 

طرق البحث في الانترنت

تمت الكتابة بواسطة: رحى ياسين

تم التدقيق بواسطة: رنا خروشه آخر تحديث: ١٣:٢٦ ، ١٧ سبتمبر ٢٠٢٠

• ذات صلة
• بحث عن مخاطر الإنترنت
• طريقة البحث عن الصور في جوجل
• أفضل الطرق للبحث عن وظيفة
• سلبيات إستخدام الإنترنت

محتويات

• ١ الإنترنت
• ٢ طرق البحث في الإنترنت
• ٣ أشهر محركات البحث على الإنترنت
• ٤ أهمية الإنترنت
• ٥ مَعْلومَة
• ٦ المراجع

الإنترنت

لا شكَّ أنّ الإنترنت ومنذ ظهوره يحتل مكانًا مهمًا في حياتنا؛ إذ انتشر باتساع ليصل إلى مختلف القطاعات العملية والعلمية، كما يرتاده أعداد مهولة من الأفراد من مختلف الفئات العمرية و أرجاء العالم كافة.

يُعد الإنترنت اختراعًا نتج عن تعاون العشرات من العلماء والمبرمجين الذين طوّروا ميزات وتقنيات جديدة اندمجت مع بعضها لتكوّن طريق المعلومات السريع الذي تُعرف به اليوم، وقبل وجود الإنترنت، صمم بعض المخترعين شبكات معلومات عالمية منهم؛ نيكولا تيسلا الذي أطلق فكرة نظام لاسلكي عالمي في أوائل القرن العشرين، وفيما بعد صمّم بعض المفكرون مثل بول أوتليت وفانيفار بوش أنظمة تخزين ميكانيكية قابلة للبحث للكتب ووسائل الإعلام في ثلاثينيات وأربعينيات القرن العشرين.

مواضيع قد تهمك

بواسطة

طرق البحث على الإنترنت

طرق البحث في جوجل

طرق البحث و ما هو أكثر محركات البحث استخداماً

هل لديك أي سؤال حول هذا الموضوع؟

أمّا الإنترنت فقد انطلقت المخططات العملية الأولى له أوائل الستينيات من القرن الماضي، وذلك عندما قام ليكلايدر بتعميم فكرة إنشاء شبكة بين المجرات لأجهزة الكمبيوتر، كما طوّر علماء الكمبيوتر مفهوم تبديل الحزم، وهي طريقة لنقل البيانات الإلكترونية التي أصبحت إحدى اللبنات الأساسية للإنترنت.^[١]

طرق البحث في الإنترنت

تضم شبكة الإنترنت قاعدة بيانات هائلة ما يجعل عملية البحث عبرها أمرًا صعبًا إلى حدٍ ما، ولتتمكن من توفير الوقت والجهد في البحث عبر الإنترنت سنقدم لك بعض الخطوات التي يمكنك الاستعانة بها للحصول على ما ترغب به من معلومات بكل سرعة وسهولة:^[٢]

• استخدم محركات البحث الفعًالة: هنالك العديد من محركات البحث التي تتيح لك إمكانية الوصول إلى المعلومات التي تريدها، وتتفاوت هذه المحركات فيما بينها لذا يُفضل أن تختار محرك بحث ذو كفاءة وفاعلية عالية ومن أشهر هذه المحركات وأكثرها تداولًا محرك البحث Google، بالإضافة إليه يمكنك استخدام كل من Bing و Yahoo و Lycos و Ask.com، إذ يمنحك كل محرك بحث ميزات ونتائج مختلفة.
• استخدم كلمات بحث بسيطة: يُفضل أن تقتصر عملية البحث على بضع كلمات موجزة وبسيطة بدلًا من استخدام جمل كاملة.
• استخدام علامات الاقتباس: تُستخدم علامات الاقتباس لتحديد الكلمات التي تريد البحث عنها، كما تساعدك في تسهيل عملية البحث والتخلص من المعلومات التي لا صلة لها بما تبحث عنه.
• استخدم كلمات بديلة: يُساعدك استخدم المرادفات أو صياغة ما تبحث عنه بأسلوب مختلف في منحك عدد أكبر من النتائج المختلفة، وبالتالي يساعدك في تحديد ما تريده بشكل أوسع.
• احفظ بعض النتائج المفيدة التي عثرت عليها سابقًا: إذا قمت بإجراء عمليات بحث عبر الإنترنت بشكل كبير سيؤدي ذلك إلى فقدان تتبع المواقع التي زرتها، لذا يُنصح باستخدام وظيفة الإشارة المرجعية في متصفح الويب الخاص بك للاحتفاظ بمواقع الويب المفيدة أثناء تنقلك.
• إزالة الكلمات غير المفيدة: يمكنك إدراج كل من الواصلة أو الشرطة الصغيرة أو علامة الناقص مباشرة قبل الكلمة التي تريد استبعادها من البحث، مما يسهل عليك العثور على المعلومات التي تبحث عنها والتخلص من النتائج المضللة.^[٣]
• البحث في موقع محدد: يساعدك كتابة عنوان URL الخاص بموقع الويب الذي ترغب في البحث فيه متبوعًا بعبارة البحث إلى اقتصار بحثك على موقع ويب واحد، وبالتالي تضييق النتائج التي ستظهر لك ضمن الموقع الذي تحدده.^[٣]

أشهر محركات البحث على الإنترنت

توفر شبكة الإنترنت عددًا كبيرًا من محركات البحث لخدمة مستخدميها، وتتفاوت هذه المحركات فيما بينها باختلاف الميزات التي تمنحها، وإليكَ فيما يأتي أشهر محركات البحث وأكثرها تداولًا:^[٤]

• Google: يحتل جوجل مكانة مهمة ضمن محركات البحث الأخرى، إذ يُعد محرك البحث الأكثر استخدامًا في العالم كونه سريع ومناسب، ويضم أكبر عدد من صفحات الويب، بالإضافة إلى ذلك؛ يمنحك جوجل خدمات عديدة منها؛ صور جوجل، والخرائط، وميزات الأخبار التي تساعدك في تحديد موقع الصور والاتجاهات الجغرافية وعناوين الأخبار.
• DuckDuckGo.com: يقدم محرك البحث DuckDuckGo بعض الميزات المختلفة عن جوجل منها؛ معلومات النقر صفر بمعنى أن جميع نتائج بحثك تطهر في صفحة النتائج الأولى، بالإضافة إلى ذلك لا يتتبع DuckDuckGo معلوماتك أو يشارك عادات البحث الخاصة بك مع الآخرين.
• Bing: وهو محرك بحث اكتُشِف من شركة Microsoft كمحاولة لإسقاط Google، ويُعد ثاني أكثر محركات البحث شيوعًا اليوم، يقوم على دعم بحثك من خلال تقديم الاقتراحات في العمود الموجود في أقصى اليسار، كما يمنحك أيضًا خيارات بحث مختلفة عبر الجزء العلوي من الشاشة، وتفيدك كل من اقتراحات ويكي والبحث البصري وعمليات البحث ذات الصلة في العثور على ما ترغب به.
• Dogpile: في فترة سابقة شهد محرك البحث Dogpile انتشارًا واسعًا؛ إذ تقدم على جوجل كخيار سريع وفعّال للبحث على الويب، ولكن في أواخر التسعينات عادت جوجل للقمة، وتلاشى Dogpile نوعًا ما، أما اليوم فقد بدأ Dogpile بالنمو من جديد ليقدم أداة بحث ذات مظهر جذاب ونتائج ارتباط تشعبي واسعة.
• Yandex: هو محرك بحث سهل الاستخدام ويوفر مجموعة من أدوات البحث الرائعة، يستخدمه أكثر من 45٪ من مستخدمي الإنترنت الروس، كما يُستخدم في روسيا البيضاء وكازاخستان وتركيا وأوكرانيا.^[٥]
• CC Search: يُعد محرك البحث CC Search وجهة مناسبة إذا كنت ترغب في البحث عن أي نوع من المحتوى الخالي من حقوق الطبع والنشر تقريبًا، بالإضافة إلى إمكانية العثور على موسيقى أو صورة، ويقوم عمل CC Search على استمداد نتائج البحث من منصات مثل Soundcloud و Wikimedia و Flickr، وتُعرض النتائج المصنفة كمواد Creative Commons.^[٥]
• OneSearch: من أحدث محركات البحث؛ إذ أُطلِق في كانون الثاني من عام 2020 من شركة Verizon Media، ويركز هذا المحرك على الخصوصية ويسعى لتقديم ميزات عديدة منها؛ عدم مشاركة البيانات الشخصية مع المعلنين، وعدم تخزين محفوظات البحث الخاصة بك، وتقديم نتائج بحث غير متحيزة وغير مصفاة، بالإضافة إلى تقديم مصطلحات مشفرة للبحث.^[٥]
• Internet Archive: يمنحك أرشيف الإنترنت إمكانية البحث في المواقع القديمة، بالإضافة إلى تقديمه لمجموعة ضخمة من المواد الموثقة منها؛ مقاطع الفيديو، والكتب، والموسيقى، والبرامج المجانية، لذا يُعد أرشيف الإنترنت مكتبة ضخمة يمكنك من خلاله الوصول إلى أي شيء يمكنك تخيله.^[٥]
• Yahoo: يعد محرك البحث Yahoo واحدًا من أكثر مزودي البريد الإلكتروني شعبية، ويحتل المركز الثالث في البحث بمتوسط 2٪ من حصة السوق، إذ إنه محرك البحث الافتراضي لمتصفحات Firefox في الولايات المتحدة منذ 2014، كما تحظى بوابة الويب الخاصة بشركة Yahoo بشعبية كبيرة وتصنف على أنها تحتل المرتبة 11 بين المواقع الإلكترونية الأكثر زيارة على الإنترنت وفقًا لـتصنيف Alexa.^[٦]
• Baidu: تأسست بايدو عام 2000 وهو محرك البحث الأكثر شعبية في الصين، وتحتل المرتبة 4 في تصنيف Alexa، كما تمتلك حصة سوقية عالمية تتراوح بين 0.7٪ و 11.83٪، إلا أن من عيوب محرك البحث بايدو أنه متوفر فقط باللغة الصينية.^[٦]
• Ecosia: يُعرف باسم محرك البحث المتعلق بغرس الأشجار، إذ إن الهدف من تأسيسه تمويل زراعة الأشجار ودعم مشاريع الترميم في برلين، وتجني Ecosia الأموال لدعم تخطيط الأشجار من خلال عرض الإعلانات في نتائج البحث، كم أنها شريكة مدعومة من قِبل Bing، أما الحصة السوقية لمحرك البحث فتبلغ حوالي 0.10٪.^[٦]
• Aol.com: وهو أقدم محركات البحث وتبلغ الحصة السوقية له ما يقارب 0.05 ٪، كما تتضمن شبكة AOL عددًا من مواقع الويب الشائعة مثل engadget.com وtechchrunch.com.^[٦]

أهمية الإنترنت

للإنترنت عدد كبير من الميزات والفوائد التي يمكنك الاستفادة منها، إليكَ أبرزها:^[٧]

• يقدم لك معلومات متنوعة حول كل موضوع يخطر في بالك.
• القدرة على إجراء البحوث من منزلك، لما يقدمه لك من معلومات في مختلف المجالات ودون الحاجة للذهاب إلى المكتبات.
• يوفر الإنترنت إمكانية إرسال رسائل البريد الإلكتروني فيما بينكم.
• منصة لعدد من التطبيقات منها SKYPE الذي يسمح لمستخدميه بإجراء مكالمات فيديو مع أي شخص في العالم.
• منصة واسعة تقدم لك الأخبار بجميع أنواعها.
• إمكانية تكوين صداقات وعلاقات مع أشخاص في مختلف أنحاء العالم.

مَعْلومَة

ما هي Alexa؟ Alexa هي شركة فرعية في شركة Amazon تأسست عام 1996 مقرها كاليفورنيا، وحصلت عليها Amazon في عام 1999 وهي شركة متخصصة في توفير بيانات حركة مرور الويب التجارية التي جمعت عبر أشرطة الأدوات المختلفة وملحقات متصفح الويب، ومن أشهر ميزات Alexa التي تشتهر بها هي Alexa Rank والتي تُعد مقياسًا يرتب مواقع الويب حسب الشعبية ويعني ذلك حسب أدائها على مدى الأشهر الثلاثة السابقة، ويقاس الترتيب من خلال حساب الترتيب باستخدام مجموعة من متوسط الزائرين يوميًا والعدد التقديري لمرات مشاهدة الصفحة على الموقع خلال الثلاثة الأشهر الماضية، وصنّف الموقع الذي يحتوي على أعلى مجموعة من الزوار وأعلى مرات مشاهدة الصفحة في المرتبة رقم 1.^[٨]

التدريب عن طريق شبكة الأنترنت

• أدوات الموضوع

• بحث في الموضوع

• عرض

1. 15/5/2012, 10:31 #1

   

   سارة نبيل

   مسئول ادارة المحتوى

   تاريخ التسجيل

   Jan 2012

   المشاركات

   3,016

   المطلب الأول : الدورات التدريبية
   تتلخص فكرة "المدرب المعتمد " في مجال التدريب الالكتروني في وضع المدرب في مسار تدريبي مكثف يتكون من مجموعة من الدورات التدريبية التي تكسبه أساسيــات التدرب الالكتروني .
   آلية التنفيذ :
   تم تقسيم هذا البرنامج إلى 5 دورات تدريبية على النحو التالي :
   الدوة"1": مقدمة في التدريب الالكتروني : تهدف هذه الدورة إلى اطـــلاع المدربين على برامج التدريب و التركيز على برنامج إدارة التدريب المطبق حاليا .
   الدورة"2": موضوعات متقدمة في التدريب الالكتروني: تهدف هذه الدورة إلى اكتساب المدرب مهارات متقدمة في استخدام البرامج المساندة لبرامج التدرب الالكتروني مثلا ( برامج الاختبارات ، برامج الاتصال الصوتي و المرئي و برامج الدعم الفني ).
   الدورة"3" : تصميم و بناء المحتوى الالكتروني : تهدف هذه الدورة إلى اكتساب المدرب مهارات توزيع المحتوى الالكتروني و فرز و تصنيف المحتوى بالإضافة إلى عرض طرق و أساليب تصميم الواجهات و الدروس الالكترونية .
   الدورة "4": تطوير و إخراج المحتوى الالكتروني: تهدف هذه الدورة إلى اكتساب
   المدرب مهارات تصميم المحتوى الالكتروني بنفسه من خلال التعامل مع البرامج الفنيــة
   والمعرفة بجودتها في المجال و التركيز على البرامج المتاحة على الوب .
   الدورة "5": تطبيقات التدريب الالكتروني على الوب : تهــدف هذه الدورة إلى اكتساب المدرب مهارات التعامل مع صفحات الأنترنت من خلال تصميم محتــوى تدريبه و إدراجه ضمن برامج إدارة المحتوى التدريبي .
   آلية التقييم :
   للحصول على شهادة المدرب المعتمد ، يتم تقييم الملتحق بالبرنامج من خلال :
   1-في نهاية الدورة بكلف المدرب بعمل مشروع بسيط لتقييم المهارات التي تم تدريبه عليها من خلال ورشة عمل و عند إجتياز المدرب لهذا التقييم ، فإنه يمنح شهادة إنجاز الدورة.
   2-متابعة لأداء المدرب من خلال نظام إدارة التدرب الالكتروني ، فإنه ثبت استخدامه ما حصل عليه خلال الدورة ويكون مرشح لدى المركز للالتحاق تلقائيا بالدورة الثانية
   المطلب الثاني : أنماط المتدربين
   الفرع الأول : أنماط التدريب عن بعد :
   إن مفهوم التدريب عن بعد مفهوم واسع جدا و يمكن أن يتم تقسيمه إلى عدد من الأنماط و ذلك حسب مدى استخدام الأداوت الالكترونية المساعدة . و يظهر في الشكل أن التدريب الالكتروني يمكن أن يكون بسيط جدا حيث يقدم للمتدرب بعـض الأدوات المساعدة مثل وضع جميع الإعلانات المتعلقة بالمادة على نظام إدارة المقررات و كــذلك وضع الخطة التدريبية وغيرها من المعلومات البسيطة.ونلاحظ كذلك أننا كلما اقتربنـا من قاعدة الهرم زاد الاعتماد على الأدوات الالكترونية ، فنجد في قاع الهرم نمط التدريب عن بعد الكامل حيث يتم الاستغناء عن القاعات التدريبية بشكل كامل ويستبدل بأنظمــة متخصصة في إدارة المستوى والدردشة والامتحانات و أدوات أخرى تحاكي جميع الأنشطة التي يمكن أن تحدث داخل القاعدة التدريبية .
   النمط 1 :Administrative
   وهو النمط الأكثر شيوعا و الأسهل للتطبيق،ويوفر هذا النمط فقط بعض الأدوات
   منها الخطة التدريبية ، معلومات المدرب ، مواعيد الامتحانات ، مواعيد تسليم الوظائـف
   و الإعلانات الخاصة بالمادة .و لا يوفر هذا النمط أي مادة تدريبية أو حقيبة دراسية .
   النمط 2 : Supplemental
   يعتبرهذا النمط أفضل من النمط السابق حيث يتم توفير بعض الأدوات الإضافية و التي تدعم المادة المعطاة في القاعات التدريبية و لا تعتبر بديلة عنها .
   ومن هذه الأدوات ملاحظات المادة ، المسودات ، وغيرها من الأدوات التي توفر مادة تدريبية إضافية للمتدرب .
   النمط 3 : Essential
   كما يشر إسم هذا النمط ، فإن المتدرب غير قادر على أن يكون فعــال دون
   اللجوء إلى المادة التدريبية بشكل دوري و مستمر . و في هذا النمط يحمل المتدرب على
   معظم مكونات المادة من خلال الأنترنت .
   و يجب أن تتوفر بعض الصفا في المتدرب ليقوم بإنشاء حقيبة تدريبية مناسبة لهذا النمط . و من هذه الصفات : القدرة على كتابة المحتوى بطريقة علمية و سلسة و حسب المعايـير
   العالمية و كذا القدرة على بناء المحتوى كاملا و بمدة زمنية مناسبة .
   
   النمط 4: Communal
   على الرغم من وجود هذا النمط قريبا من قاع الهرم ، إلا أن القاعدة التدريبية
   ما زال لها دور في العملية التدريبية. و في هذا النمط يصبح المتدرب مسؤولا في بناء المادة
   التدريبية . وذلك من خلال مشاركته في النقاشات المتزامنة و الدردشة و العروض التقديمية
   و نقاشات الفيديو . أما بالنسبة للمدرب ، فيجب أن يكون على دراية كاملة بـالأدوات
   المستخدمة في هذا النمط و يتقن استخدامها و الأهداف المنشودة منها . و في بـــعض
   الأحيان يسمى هذا النمط بالممزوج .
   النمط 5: Immersive
   في هذا النمط لا وجود للقاعة التدريبية،ويكون التدريب عن بعد بالكامل و يعتبر
   هذا النمط هو الأصعب من حيث بناء المادة التدريبية و الاستخدام . فالمدرب و المتـدرب
   يجب أن يكونا على دراية كاملة بالأدوات المستخدمة و كيفية استخدامها . و هذا النمط
   هو نمط التدريب عن بعد والمستخدم من قبل الجامعات العالمية التي تقدم برامج لدرجــة الباكالوريوس و الدراسات العليا عبر الأنترنت
   
   الشكل الأول : أنماط التدريب عن بعد
   
   
   
   

   Administrative ( (Web-Enhanced (Web-Enhanced) Supplemental Essential(Web-Centered)

   Communol(Web-Centered)

   
   Immersive(Copletely Online)
   
   الفرع الثاني:أنماط المتدربين
   لقد تم تقسيم أنماط المتدربين بعد العديد من البحوث النفسية و الإدراكية التي قام
   بها علماء النفس و أساليب التدريب و التدرب والتربية وعلم الإجتماع حيث تمكــن
   العلماء من تقسيم الأنماط إلى أربعة أنواع وهي :
   1-Visual /Verbal : هذا النوع من المتدربيـن يفضلون قـراءة المـادة
   التدريبية (الدراسية ). وهذا النوع يعتمد على الكتاب المقرر للمادة و هم الأقل استـفادة
   من تقنيات التدريب الإلكتروني.
   2/Visual/Non Verbal: هذا النوع من المتدربين يفضلون مشاهـدة
   الصور و الرسوم البيانية و يعتمدون عليها للتذكر و الفهم (بالنسبة لهذا النوع الصورة تغني عن ألف كلمة ) وهذا النوع يعتبر من الشرائح المستهدفة من قبل الحقائب الإلكترونية .
   3-Auditory/verbal: هذا النوع من المتدربين يفضلون سماع شـرح المادة التدريبية هم الأكثر إقبالا على القاعات التدريبية و الاعتماد على المدرب في إيـصال المعلومة و يستفيد هذا النوع من تقنيات التدرب الإلكتروني ، وخاصة المحاضرات المسجلة والمحاضرات المباشرة باستخدام برمجيات تحاكي القاعة التدريبية.
   4-Tactile/Kinesthetic: هذا النوع من المتدربين يفضل القيـــام بالتجربة بيديه و ملاحظة نتائجها و هذا النوع مستهدف من قبل التدرب الإلكتروني من خلال برمجيات المحاكاة والمعامل الإفتراضية.
   المطلب الثالث :تعريف شبكة الإنترنيت ومبررات استخدامها
   الفرع الأول :تعريف شبكة الإنترنيت:
   لايوجد تعريف شامل وكامل للإنترنيت يتفق عليه الجميع و لكنها عبارة عن كل
   الشبكات الحاسوبية المحلية التي يصل بعضها البعض في جميع أنحاء العالم لتشكل شبكــة
   واحدة ضخمة تنقل المعلومات من منطقة إلى أخرى وبسرعة فائقة وبشكل دائم ومستمر[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى ..

]
الفرع الثاني : مبررات إستخدام شبكة الإنترنيت في المجال التدريبي
هناك العديد من الأسباب التي تؤكد على أهمية استخدام الإنترنيت في التـدريب
منها :
1-الإنترنيت مثال واقعي للقدرة على الحصول على المعلومات في مختلف أنحاء العـــالم
2-التزويد بمعلومات حديثة في كافة المجالات بدقة عالية و في أقل وقت بدون عــناء و إضاعة الوقت.
3-تحسين فرص العمل المستقبلية بتهيئة المتدربين لعالم يتمحور حول التكنولوجيا المتقدمة
4- تساعد الإنترنيت على الإتصال بالعالم بأسرع وقت و بأقل تكلفـة .
5- المرونة في الوقت و المكان و إمكانية الوصول إلى عدد أكبر من المتابعين في أنحاء العالم.
6- سرعة تطوير البرامج موازنة بأنظمة الفيديو و الأقراص المدمجة (CD.ROM)
7- إعطاء التدريب الصبغة العالمية والخروج من الإطار المحلى
المطلب الرابع : التدريب بواسطة الإنترنت
بعد التدريب بواسطة الإنترنيت (WBT) (I BT) و التعليم بـــواسطة الإنترنيت IBT من أساليب التعليم الشبكي ، كما يسمى التدريب بواسطـة الحاسوب CBTو التعليم بواسطة الحاسوب CBL من أساليب التعليم الفردي (غير الشبكي)
وهذه جميعا تسمى بالتدريب الإلكتــروني E-Training والتعليم الإلكـتروني E-Learning وتندرج جميعا تحت عنوان التعليم عن بعد.
وقد يخصص البعض التدريب الإلكتروني لقطاع الأعمال ، أما التعليم الإلكتروني فهو لقطاع التعليم -التدريب الإلكتروني و التعليم الإلكتروني تغزو هذه المواضيع شبكات الأنترنيت والشركات العربية والعالمية ، تدريبات لم يكن ليحصل عليها أحد إلا بعد وجود الشبـكة العالمية (الإنترنيت) فقبل إنشاؤها كاد هذا التدريب أن يكون لفئة مخصصة وخاصـــة في المجتمعات .
-لكن مع قلة سعر التكلفة و إنتشار الشبكة ، انتشر هذا التدريب و الهدف منه هو الإلمام و الشمولية لكل تفصيلات الموضوعات التي يتناولها.
-تنوعت مواضيع التدريبات بواسطة الإنترنيت ، فمنها التدريبات الإقتصاديـة
والتدريب الإجتماعي و الأسري مثل العلاقات بين الزوجين و الأبناء و باقي أفراد الأسرة و العائلة والتدريب الإجتماعي و الأسري مثل العلاقات بين الزوجين و الأبناء و باقـي أفراد الأسرة و العائلة و المجتمع والتدريبات الذهنية وقياس الذكاء، كما التدريـبات في القراءة السريعة ومهارات التعاملات و تدريب الرسم اليدوي والإلكتروني و تــدريب المدربين...إلخ.
-لقد وصلت النت إلى كثيرمن البيوت و المقاهي و النوادي و المراكز التعلـيمية و كان سهل التعامل يوميا إذا كان التدريب و التعليم الالكتروني دورا فعال في تحسين كل من مستوى التعليم المدرسي و التعليم الجامعي و خصوصا العالي منه.
والهدف من ذلك كله،السعي الحثيث نحو تحقيق الجودة الشاملة في نوعية التدريب
و التعليم،ذلك لبناء الإنسان بناءا متكاملا من جميع الجوانب و في كل الميادين بناءا متكاملا
بما يجعله مسايرا لمتطلبات و تحديات العصر .
و بما أن التدريب الالكتروني بواسطة الأنترنت افتراضية فهو يحقق من التكاليف و
المنشآت المادية إذ فيه فصول افتراضية و مكتبة افتراضية و موظفون افتراضيون .
و في هذا التدريب مزايا للمدرب:
- يختار المحتوى الذي يريده
- دعم قدرات المتابعة و التوجيه
- سهولة تحديث المعلومات و الأسئلة
- تنوع مصادر المعلومات و التدريبات .
و مع تقدم التكنولوجيا و الإنجازات الالكترونية ، أصبح كل فرد من أفــراد
المجتمع في حاجة إلى معلومات مختلفة و متنوعة سواء كانت بالنص ،الصورة و الصوت أو الفيديو التي تتوافر له في أي مكان يتواجد فيه و في أي زمان يتاح له و تكون لهـــذه المعلومات مصداقية و وثوق و إمكانية الوصول إليها بأقل تكلفة ، مع السماح باستـخدام قنوات الاتصالات الحديثة التي تنقل كميات ضخمة من البيانات في الشكل الرقمي ، و قد أدى الانتقال من التدريب التقليدي إلى التدريب الالكتروني إلى انتشار التعلم عن بعــد و إفساح المجال لأناس لم يستطيعوا الحصول على العلوم بالطرق التقليدية إلى الحصول عليه بهذه الطريقة . فقد صارت شبكات الاتصال تمثل عصب المجتمعات الحديثة .
- و من خصائص هذا التدريب الفاعلية ، حيث يمكن الوصول إلى البيانـات أو
الوثائق في أي صفحة أو سجل يسمح بالإشارة إلى صفحة أخرى أو وثيقة أو عنــصر
بيانات معين في مكان آخر .و من الخواص اكتشاف كميات ضخمة من مواد التدريـب و التعليم و أن موضوعات التدريب مرتبطة و مصحوبة بالرسومات والصور و المحاكـاة و الحركات و لقطات الفيديو و العروض التدريبية ، إذ يساعد ذلك في تقوية الحــواس البشرية في التدريب .
- يستطيع المتدرب نسخ التدريبات و الدروس الخاصة بأي موضوع تدريبي على
حسابه الشخصي للاستفادة منها .
- جلسات التدريب الالكتروني محدودة الوقت فهي موزعة على أيام و الــيوم
موزع لجلسات تدريبية حسب المجال. و اختبارات المقاييس هي عالمية و لها وقـت محدد
للإجابة .

عقبات في طريق التدريب بواسطة الأنترنت منها :
- الاعتماد على مزود خدمة الأنترنت
- اختناقات شبكة الوب العالمية
- الفيروسات و الديدان و التي تفاجأ المدرب في جلساته .
- عجز بعض الراغبين في التدريب عن التعامل مع الحاسوب
- غياب معاييـر الجودة الشاملة بشأن المواد المنشودة على الأنترنت .
- صعوبة التوثيق .
كـما أن للمتـدرب بواسـطة الأنترنـت مزايـا تـخص المـتدرب منها :
- توفير نفقات السفر و الإقامة .
- توافر الأدوية التدريبية.
- سهولة التكيف مع ظروف المتدرب تقنيا و ماليا .
- و في التدريب الالكتروني فرصة لتدريب الكبار الذين فاتهــم التعليم
- رفع من كفاءة الموظفين مما يؤدي إلى ترقية في العمل و فيه تواصل بيـــن
الأجيال الكبيرة و الصغيرةمما يؤدي إلى وجود الألفة.
لقـد أحدثت شبكة الأنترنت تغيرات بعيدة الأثر في الحياة و يوصف التعـلق في
الأنترنت في أغلب الأحيان كامتلاك الإمكانية للتغلب على موانع أين متى و كيف نتعلـم بسرعة.
و تعد شبكة الأنترنت من أسرع التقنيات التي انتشرت بين سكان العالم بسـرعة مذهلة مقارنة بما سبقها من تقنيات الاتصالات، و بالتالي يعد التدريب الالكتروني أسلوبـا جديد من أساليب التدريب عن بعد و الذي يسخر التكنولوجيا في التعلم باستخدام آليات الاتصال الحديثة من أجهزة الحاسوب و شبكة الأنترنت التي تعد وسلية نشطة و تفاعـلية و عالمية لتبادل المعلومات بشكل متزايد بعد أن حولت العالم إلى قرية إلكترونية يسهــل الاتصال بين أفرادها رغم التباعد الزمني و المكانـي. .